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Représentant du Service à la Clientèle Bilingue

Description du poste

  • Aussitôt que possible
  • À Capital One, nous faisons les choses autrement. Nous sommes des milliers d’employés, mais aucun de nous ne passe inaperçu; chacun est traité avec respect et a droit à des avantages exceptionnels. De plus, nous ne faisons pas que pourvoir à des postes, nous recrutons les candidats les plus compétents qui savent comment instaurer de nouvelles tendances dans l’industrie et impressionner les clients.

    Si vous souhaitez travailler pour une entreprise différente, vous frappez à la bonne porte. À Capital One, vous collaborerez avec des personnes dynamiques et optimistes qui travaillent ensemble à l’atteinte d’un but commun : satisfaire le client. Compte tenu des nombreuses occasions de développer de nouvelles compétences et des excellents avantages sociaux offerts, comme le soutien à l’éducation, vous vous demanderez pourquoi vous avez mis autant de temps à vous joindre à nous.

    Responsabilités:

    Répondre aux demandes de service générales des clients de Capital One.
    Répondre aux questions, déterminer la cause principale de l’appel et tenter de répondre aux demandes des clients dès la première communication.
    Aider les clients qui tentent d’utiliser les services bancaires en ligne.
    Gérer les appels de plainte et aider à les résoudre ou à renseigner les clients sur les politiques.
    Exploiter ses compétences de résolution de problème et promouvoir les avantages des cartes pour favoriser la fidélisation.
    Mettre à jour les renseignements sur les clients et les comptes au besoin.
    Participer aux initiatives de Capital One visant à promouvoir les surclassements de carte et les changements de compte auprès des clients ciblés.
    Interagir avec différents services de Capital One en vue de répondre aux demandes des clients.
    Proposer des recommandations d’amélioration de façon continue à Capital One en fonction des commentaires, des observations et des tendances des clients

    Compétences essentielles:

    Posséder un diplôme d’études secondaires.
    Posséder six mois d’expérience en service à la clientèle.
    Maîtriser l’anglais et le français

    Compétences souhaitées:

    Avoir au moins un an d’expérience en service à la clientèle.
    Posséder un an d’expérience en centre d’appels.

    Capital One Canada souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi et favorise la diversité dans un milieu de travail inclusif. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération, et nous prendrons des mesures d’adaptation raisonnables pour les candidats ayant une incapacité.

Description de l'entreprise

Autres offres de l'entreprise

 

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