Représentant Du Service à La Clientele (bilingue - Travail à Domicile)

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    Bureau en gros

    Représentant Du Service à La Clientele (bilingue - Travail à Domicile)

    Bureau en gros Laval, Québec

    Vente, achat et service à la clientèle
    Référence : 1054400
    Publié il y a 22 jour(s) | Toujours ouvert
    Permanent Aussitôt que possible

    Description du poste


    Représentant du service à la clientele (bilingue - travail à domicile): 1054400



    Description



    Objectifs de l'emploi



    Recevoir des appels entrants qui sont surtout de routine, mais peuvent aussi dévier de la procédure standard et du texte à suivre. Fournir un service à la clientèle de base avec l’objectif de prolonger la communication afin de vendre des produits et des services nouveaux et supplémentaires. Traiter les appels entrants avec l’intention d’augmenter la satisfaction de la clientèle et de la fidéliser. Générer des ventes croisées et de produits à l’échelon supérieur. Répondre aux demandes de renseignements et résoudre des problèmes.



    Prendre des appels entrants, communiquer avec les clients par courriel et interagir avec les clients avec la fonction de clavardage en ligne pour répondre à leur besoin. Répondre aux questions et aux problèmes des clients grâce à une solution rapide et complète. Fournir un service client efficace en adoptant une approche amicale. Répondre à des questions et recevoir des plaintes de façon professionnelle. (75 %)


    Jouer un rôle prépondérant en donnant un exemple d’excellence. Couvrir certaines des tâches du représentant du service à la clientèle principal si demandé. (10 %)


    Faire des appels sortants pour aviser les clients s’il y a un problème avec leur commande. (10 %)


    Exécuter des saisies de données exactes, des télécopies et autres tâches administratives si demandées par les clients. (5 %)


    ** Veuillez noter que les candidats qui souhaitent postuler le poste devront consentir à une vérification de leurs antécédents criminels.



    Bureau en Gros est engagée à fournir aux personnes handicapées des mesures d’adaptation pendant le processus de demande d’emploi et d’entrevue jusqu’au point de la contrainte excessive. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation pendant le processus de demande d’emploi et d’entrevue, contactez un représentant du Service à la clientèle au 1-866-782-7537.









    Qualifications



    CONNAISSANCES ET COMPÉTENCES REQUISES
    Bonnes compétences en communication verbale et écrite en français et en anglais
    Attitude axée sur le service à la clientèle
    Compétences en saisie de données ou en dactylographie (un minimum de 25 à 30 mots par minute)
    Connaissance de base des ordinateurs, d’Internet, des moteurs de recherche, etc.
    Flexibilité et volonté d’apprendre
    Bilan de présences positif
    Expérience dans un environnement axé sur le travail d’équipe
    Expérience dans un environnement axé sur les objectifs
    Connaissance des produits pour améliorer le service



    FORMATIONS DISPONIBLES POUR AMÉLIORER SES COMPÉTENCES
    La formation en classe pour les nouvelles embauches, la formation Jumpstart et le stage en milieu de travail
    Les formations 1 et 2 sur le service à la clientèle, l’écoute, les questions et les réponses sur les cinq principales occasions manquées et la courtoisie au téléphone
    Formations supplémentaires des représentants des ventes : le temps de traitement moyen, les techniques de vente, la vente d’ordinateurs, Ingram Micro, la sensibilisation à la fraude
    Prévenir le harcèlement sexuel
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