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Exigences

Connaissances et aptitudes

  • Excellent service à la clientèle

  • Excellentes aptitudes de communication

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Chartwell résidences pour retraités

Représentant du Centre d'appels (bilingue)

Chartwell résidences pour retraités Montréal, Québec

Vente, achat et service à la clientèle
Publié il y a 1 semaine(s) | Toujours ouvert
Permanent Temps plein Aussitôt que possible
Chartwell résidences pour retraités

Description du poste

Vous souhaitez avoir une carrière qui vous permettrait de faire la différence dans la vie des autres? Une carrière où vous vous sentirez apprécié, respecté et écouté, et dans laquelle vous pourrez réaliser votre plein potentiel? Si c’est le cas, Chartwell, résidences pour retraités, est l’employeur qu’il vous faut.

Nous sommes constamment à la recherche d’employés empathiques, positifs et passionnés qui sont dédiés aux mieux-être des gens. Avec plus de 200 résidences à travers le Canada, nous vous offrons une occasion qui fera une différence dans votre vie.

Le représentant (bilingue français/anglais) du centre d’appels est chargé de répondre aux demandes par courriel et aux appels entrants, et d’effectuer des appels aux clients intéressés. Les demandes seront liées aux ventes et au service à la clientèle concernant les résidences pour retraités et les options d’hébergement.

Les responsabilités du candidat retenu sont les suivantes, sans toutefois s’y limiter :
• Offrir un soutien aux clients qui proviennent des appels entrants, afin de les aider à mieux comprendre leurs options offertes par Chartwell;
• Extraire des informations sur le client; les entrer dans un système CRM accessible sur le Web et les faire parvenir aux résidences appropriées;
• Reconnaître lorsque la portée de la demande est au-delà des attentes et la transmettre au groupe interne ou externe approprié;
• Identifier et donner suite à toutes les occasions de vente, en référant les clients aux résidences, et en faisant parvenir des informations sur le client aux conseillers en location attitrés;
• Travailler avec les directeurs des ventes et les conseillers en location afin de s’assurer que l’on répond aux demandes des clients avec la bonne information;
• Exécuter les processus de ventes de Chartwell avec succès;
• Atteindre des normes de rendement spécifiques et prendre part aux formations obligatoires relatives aux ventes;
• S’assurer de la confidentialité des informations liées aux résidents, aux familles, aux collègues, aux prospects, à Chartwell, résidences pour retraités, etc.
• Adhérer à toutes les politiques et procédures relatives à la santé et à la sécurité;
• Mettre en pratique nos valeurs d’entreprise de R. E. S. P. E. C. T. et notre vision dédiés au mieux-être;
• Autres tâches qui lui seront assignées.

Le candidat idéal possède :
• Un minimum de 2 à 3 ans d’expérience dans un centre d’appels, en ventes ou dans un poste de service à la clientèle;
• Une expérience de travail antérieure dans une résidence pour retraités, dans le milieu hospitalier ou en soins médicaux est un atout certain;
• Un diplôme postsecondaire ou universitaire en marketing, en éducation ou dans une discipline connexe décerné par un établissement reconnu;
• La capacité de communiquer de façon professionnelle en anglais et en français autant à l’oral qu’à l’écrit (indispensable);
• La capacité de taper 30 mots/minute;
• Des aptitudes interpersonnelles permettant d'offrir un service à la clientèle empathique et attentionné;
• La capacité de fonctionner en multitâche et de rester organisé pendant les contacts avec les clients au téléphone;
• La capacité de rester concentré dans un environnement fonctionnant à plein régime, avec une supervision minimale, et de fournir des rapports quotidiens au siège social et aux résidences;
• Doit être disposé à travailler selon des quarts rotatifs (jour, après-midi et soir) et tous les jours de la semaine (samedi et dimanche inclus).

Exigences

  • Essentielle - Minimum 2 à 3 ans d'expérience
  • Essentielle - Bilinguisme
  • Essentielle - Capacité de taper 30 mots/minute

Connaissances et aptitudes

  • Essentielle - Excellent service à la clientèle
  • Essentielle - Excellentes aptitudes de communication
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Chartwell résidences pour retraités

Chartwell, résidences pour retraités est le plus important propriétaire et gestionnaire de résidences pour retraités à l’échelle du Canada, incluant des résidences autonomes, semi-autonomes et de soins de longue durée. Il s’agit de l’un des...

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