Morneau Shepell

Représentant de comptes

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    Représentant de comptes

    Morneau Shepell

    Représentant de comptes

    Morneau Shepell Montréal, Québec

    Vente, achat et service à la clientèle
    Référence : 7623
    Publié il y a 10 jour(s) | Toujours ouvert
    Permanent Aussitôt que possible
    Morneau Shepell

    Description du poste


    Bâtir une carrière enrichissante


    Chez Morneau Shepell, nous n’offrons pas seulement des possibilités de carrière, nous proposons des possibilités de carrière qui vous permettront de contribuer de façon significative à la qualité de vie des gens. Nous comptons sur l’expertise remarquable de nos quelque 4 000 collaborateurs afin de soutenir les employés des organisations que nous servons et les membres de leur famille. Nos programmes avant-gardistes ont un effet durable sur la santé, la sécurité financière et la productivité de 20 000 entreprises.



    Représentant de comptes – Solutions de soutien aux employés
    Montréal, Québec
    Contrat, Temps-plein

    Solutions de soutien aux employés
    Des employés en santé, productifs et motivés stimulent le rendement et la réussite d’une entreprise. Les Solutions de soutien aux employés de Morneau Shepell comprennent des programmes et des services avant-gardistes intégrés afin d’offrir aux clients une solution de santé globale unique qui les aide à mobiliser leurs employés. Morneau Shepell est également le plus important fournisseur de programmes d’aide aux employés et à la famille (PAEF) du monde. Elle propose aux employés et aux membres de leur famille des services de soutien professionnels confidentiels en personne et par téléphone, ainsi que du cybercounseling, du counseling par vidéoconférence, des séances de clavardage en ligne (Premier contact) et l’application pour appareils mobiles Mon PAE pour les aider à résoudre des difficultés touchant le travail, la santé et la vie. Grâce à nos innovations primées et à notre technologie, nous sommes assurés de fournir nos solutions de soutien partout, en tout temps.

    Sommaire


    Relevant du gestionnaire, équipe de gestion de comptes, le représentant de comptes est responsable, dans un environnement d’équipe ou de gestion commune, de la gestion d’un groupe de clients, y compris la prestation et l’évaluation des programmes d’aide et de soutien aux employés, afin de répondre aux besoins des clients individuels. Le travail s’accomplit principalement à l’interne, au téléphone et par courriel. Le représentant de comptes pourrait devoir interagir avec des directeurs de comptes, des chargés de comptes ou d’autres ressources internes, ainsi qu’avec les clients eux-mêmes.

    Responsabilités :
    Gérer un groupe de clients particulier; offrir un service à la clientèle de grande qualité et du soutien sous forme de services-conseils, négocier ou renouveler des contrats existants
    Contribuer à la croissance de la clientèle de l’ERC, selon les objectifs établis
    Atteindre les cibles de revenus et de croissance établies (objectifs de l’équipe)
    Répondre aux demandes des clients et aux demandes de services ayant trait aux programmes sous sa responsabilité
    Assurer l’application des contrats et des programmes des clients
    Assurer la gouvernance des programmes, y compris l’examen des rapports internes et l’identification de problèmes
    Transmettre des rapports aux clients
    Gérer le processus de renouvellement avec les équipes internes concernées
    Veiller au soutien à la clientèle, à la préparation en vue de la planification annuelle et des réunions, s’il y a lieu
    Veiller à ce que les séances d’information à l’intention des gestionnaires et des employés soient données (par téléphone ou webinaire), s’il y a lieu, qu’au suivi des interventions post-traumatiques et des initiatives de formation en milieu de travail, etc.
    Servir d’intermédiaire entre les clients et les services internes afin de résoudre les problèmes
    Gérer et coordonner le processus d’assurance de la qualité
    Faire le suivi des consultations en gestion
    Veiller à la mise à jour et à l’utilisation du système CRM

    Pour réussir dans ce poste, le candidat doit détenir les compétences et titres suivants :
    Diplôme d’études collégiales ou baccalauréat
    Trois ans d’expérience en ventes ou en gestion de comptes; expérience dans les domaines des ressources humaines, du mieux-être ou du PAEF, un atout
    Capacité à répondre de manière opportune et stratégique aux exigences quotidiennes de nos clients
    Solide aptitude pour la résolution de problèmes
    Capacité reconnue ou potentielle à gérer un portefeuille de comptes de façon autonome
    Capacité à répondre aux besoins des clients et à repérer les occasions d’affaires
    Solide sens de l’organisation, solides aptitudes en communication, gestion de projet analytique, approche axée sur les processus
    Capacité manifeste à atteindre et à dépasser les revenus ciblés








    Échelon: MS2






    Un travail gratifiant et utile


    Notre mandat consiste à aider les organisations à soutenir leurs effectifs et du même coup, nous nous efforçons d’aider les nôtres à s’épanouir.


    Nous sommes toujours à la recherche de professionnels talentueux qui se démarquent par leur leadership stratégique et qui désirent améliorer la vie des gens que nous servons.


    Nous remercions tous les candidats pour l’intérêt qu’ils nous portent; cependant, nous communiquerons uniquement avec les personnes retenu
    es pour une entrevue.


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