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(Référence :5431)

Représentant bilingue en centre d'appels

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Description du poste


  • Représentant à l’accueil bilingue

    Le cœur de votre organisation.

    Chez Morneau Shepell, nous aidons les organisations et leurs employés grâce à nos solutions administratives et à nos solutions en matière de mieux-être et de retraite. Nous sommes le chef de file mondial en matière de programmes d’aide aux employés et à la famille et le partenaire officiel en santé mentale du Comité olympique canadien. Nous cherchons des employés talentueux pour notre équipe du centre d’accès aux services.

    Mandat des programmes d’aide aux employés et à la famille : aider les gens

    Lorsque vous travaillez chez nous, vous accomplissez chaque jour deux choses importantes : vous fournissez un soutien qui favorise la sécurité financière, la santé mentale et physique et la productivité de nos clients et de leurs employés, et vous contribuez à la réussite à long terme de notre entreprise en pleine croissance. Pas mal pour une journée de travail!

    Passionnez-vous pour votre métier

    Si vous êtes axé sur la recherche de solutions, faites preuve d’empathie et aimez bien aider ceux qui en ont besoin, alors ce poste répond exactement à vos aspirations. Non seulement vous apportez du soutien à notre entreprise, mais vous aidez des gens de façon concrète.

    Il n’y a pas qu’un seul avantage à faire partie de l’organisation la plus importante et la plus performante dans le domaine du PAEF. En voici d’autres :

    Vous occuperez un poste permanent et profiterez d’avantages sociaux concurrentiels;

    Vous bénéficierez d’un excellent programme de formation pour vous préparer à assumer vos fonctions;

    Vous aurez la possibilité d’augmenter votre salaire grâce à des programmes d’incitation au rendement;

    Vous travaillerez pour une entreprise où l’excellence est récompensée;

    Vous travaillerez dans un milieu où l’on valorise l’engagement des employés, l’innovation et l’excellence du service à la clientèle;

    Vous serez récompensé pour donner votre rétroaction et exprimer vos idées;

    Vous pourrez réaliser vos ambitions professionnelles grâce à des plans et des ressources de perfectionnement;

    Vous profiterez d’occasions de croissance au sein d’une entreprise qui offre des possibilités de promotion;

    Vous ferez partie d’une équipe de collègues qui travaillent dur et qui ont du plaisir ensemble;

    Vous travaillerez dans des bureaux au cœur de la ville, ce qui est pratique, car ceux-ci sont facilement accessibles en transport en commun.

    En quoi consiste le rôle de représentant à l’accueil

    C’est à notre centre d’accès aux services, ouvert en tout temps, que tout se passe. Nos représentants à l’accueil sont les premiers à recevoir les demandes des clients par téléphone, par courriel ou par clavardage. Ils prennent soin des clients en leur parlant et les écoutant afin de cerner leurs besoins et de cibler le soutien approprié grâce à une vaste gamme de solutions avant-gardistes. Notre environnement de travail est dynamique, solidaire, novateur et agréable. En vous joignant à l’équipe de Morneau Shepell, vous vivrez une expérience professionnelle fantastique, en plus de tisser des liens et des amitiés en cours de route.

    Compétences recherchées

    Baccalauréat, diplôme ou diplôme équivalent d’études collégiales ou postsecondaires

    Bilinguisme parlé et écrit (français et anglais) obligatoire

    Capacité de travailler par quarts de jour, de soir ou les fins de semaine

    Expérience dans le domaine du service à la clientèle dans un environnement de service social, de vente, de centre d’appels ou de bureau

    Caractéristiques d’un représentant à l’accueil

    Lors de votre entrée en fonction, grâce à divers cours en ligne et ateliers de formation animés par un formateur, vous serez payé pour en apprendre plus sur nos formidables services et notre démarche lors des conversations avec les clients. Les représentants à l’accueil qui connaissent du succès :

    se consacrent à aider les autres;

    possèdent des aptitudes exceptionnelles pour le service à la clientèle et des compétences en communication verbale et écrite;

    ont à cœur d’offrir une expérience client satisfaisante;

    font preuve d’empathie et peuvent trier les situations de crise pour notre équipe clinique;

    sont dynamiques et avenants, et se soucient d’obtenir des résultats;

    sont motivés à obtenir un excellent rendement et aiment travailler dans un environnement évoluant à un rythme rapide;

    sont contents de travailler dans une entreprise florissante qui promeut à l’interne.

    Depuis les trois dernières années, nos employés nous attribuent systématiquement une cote de 93 % en ce qui a trait à notre milieu de travail sain. « Mes collègues me traitent avec respect et dignité. » Voici d’autres témoignages sur ce poste :

    « Je suis fier de travailler pour Morneau Shepell parce qu’elle est à
    ’écoute de ses employés. Si un processus peut être amélioré, un représentant à l’accueil en parle à un superviseur et, après avoir fait l’objet de discussion, son idée est mise de l’avant si nécessaire. Tous les employés des Solutions de soutien aux employés font partie de la même équipe – du vice-président aux représentants. Nous travaillons ensemble pour offrir des services de qualité. » - RA, Toronto, 6 ans de service

    « En tant que RA, il n’y a rien de mieux que de savoir que je peux chaque jour aider des gens qui ont besoin de soutien, de travailler avec un groupe de personnes fantastiques qui sont toujours prêtes à aider et qui veulent que vous réalisiez votre plein potentiel, et d’œuvrer dans un milieu où les collègues se lient d’amitié et deviennent rapidement une famille. Nous formons un excellent système de soutien qui se consacre au bien-être de nos clients et de nos collègues. » – RA, Toronto, 2 ans de service

    « Ce que j’adore de mon travail, c’est d’écouter les clients et de les rassurer. Je peux littéralement entendre leur soulagement lorsqu’ils réalisent que nous les soutiendrons et qu’ils obtiendront de l’aide avec beaucoup d’efficacité pour résoudre leurs préoccupations immédiates. C’est vraiment gratifiant. » – RA bilingue, Montréal, 2 années de service

    Et maintenant?

    Si un poste de représentant à l’accueil au sein d’une entreprise en plein essor, offrant des avantages sociaux et des perspectives de carrière intéressantes, semble être une bonne idée, n’hésitez pas à postuler! Au plaisir de faire votre connaissance!

    Morneau Shepell

    Notre mandat consiste à aider les organisations à soutenir leurs employés, car nous croyons qu’un personnel engagé est l’essence même de la réussite d’une organisation. Chaque jour, nos clients et leur personnel reconnaissent que l’expertise de nos quelque 4 000 employés contribue de façon importante à améliorer leur sécurité financière, leur santé et leur productivité.

    Afin de renforcer nos effectifs, nous sommes toujours à la recherche de professionnels talentueux qui se démarquent par leur leadership stratégique, leur esprit d’équipe et leur écoute, et qui souhaitent comme nous établir des relations durables avec nos clients et leur fournir des solutions intégrées répondant à leurs besoins.

    En raison de notre croissance constante, nous sommes à la recherche de candidats de talent pour diverses perspectives de carrières stimulantes. Visitez le site www.morneaushepell.com pour consulter la section Carrières et en savoir davantage sur nos solutions et les employés talentueux qui nous aident à les offrir aux clients. Vous pouvez nous suivre sur LinkedIn et Twitter (Morneau_Shepell, Shepell).

    Nous remercions toutes les personnes ayant manifesté de l’intérêt pour notre entreprise. Cependant, seules celles dont la candidature aura été retenue seront invitées à une entrevue.

    Échelon: MS1

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    Postuler maintenant

Description de l'entreprise

Morneau Shepell est la seule société de services-conseils et de services d’impartition au Canada à adopter une approche intégrative des besoins en matière de santé, d’assurance collective, de retraite et d’aide aux employés. Nous puisons dans l’expertise de l’ensemble de notre société pour trouver des réponses novatrices; joignez-vous à notre équipe, écoutez nos clients et collaborez avec nos spécialistes et nos professionnels afin de leur proposer des solutions intégratives et pertinentes.

Autres offres de l'entreprise

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