Représentant au service à la clientèle

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    Thomson Reuters

    Représentant au service à la clientèle

    Thomson Reuters Mont-Royal, Québec

    Vente, achat et service à la clientèle
    Référence : JREQ104208
    Publié il y a 10 jour(s) | Toujours ouvert
    Contractuel Temps plein Aussitôt que possible

    Description du poste

    Le représentant au service à la clientèle sera principalement responsable de communiquer avec les clients par téléphone, répartir les appels aux différents départements et travailler sur des campagnes d’appels diverses.

    Tâches et responsabilités:

    • Apprendre et maintenir une compréhension solide de nos produits, services, licences et termes d’achat
    • Fournir du service à la clientèle de qualité, principalement par téléphone et par courriel
    • Négocier et traiter les demandes de renouvellement de contrat
    • Saisir le contenu de toutes les interactions clients de façon concise à l’aide des programmes désignés à cette fin
    • Communiquer efficacement les problématiques afin de faciliter la résolution
    • Démontrer une compréhension solide de l’environnement opérationnel du département et des ressources disponibles
    • Assister dans les tâches relatives à la réception et à la répartition d’appels
    • Fournir du soutien téléphonique et par courriel aux produits
    • Participer activement aux diverses campagnes
    • Réaliser les objectifs des différentes campagnes

    Qualifications requises:

    • Faire preuve d’entregent avec les clients mais aussi à l’interne
    • Grandes habilités de gestion des appels
    • Capacité à travailler en parallèle sur différents programmes informatique
    • Grande capacité de détection et de compréhension des problèmes
    • Solides compétences en recherche et en résolution de problèmes
    • Bonne capacité d’autogestion et agir comme membre actif d'une équipe de centre d'appel
    • Capacité à rester motivé dans un environnement sous pression et à évolution rapide
    • Capacité à apprendre rapidement et à maitriser des données complexes
    • Capacité à gérer efficacement les clients insatisfaits

    Exigences:

    • Bilingue en Français et en Anglais à l’oral et à l’écrit
    • Un minimum d’une année d’expérience dans un milieu orienté vers le service à la clientèle
    • Bonne connaissance en informatique
    • Bonne maitrise de Microsoft Word et Excel
    • Disponibilité à travailler des heures supplémentaires et les fins de semaine lors des périodes achalandées

    Atouts:

    • Diplôme collégial/universitaire
    • Certification et/ou formation en administration de bureau
    • Expérience acquise en tant que réceptionniste
    • Expérience à traiter les appels entrants et sortants dans un environnement à évolution rapide

    L'utilisation du masculin est choisie pour des fins de lisibilité; il inclut le féminin et n'est pas discriminatoire. Seules les candidatures retenues seront contactées.
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