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Bouclair Inc.

Représentant au service à la clientèle (temps-plein)

Bouclair Inc. Montréal (Région de), Québec

Vente, achat et service à la clientèle
Publié il y a 6 jour(s) | Toujours ouvert
Permanent Aussitôt que possible

Description du poste

Bouclair MAISON vous offre un environnement de travail convivial et stimulant. Axé sur la créativité et l’innovation, notre compagnie sera complice de votre développement professionnel.

Notre équipe s’agrandit et recherche actuellement de nouveaux talents pour combler le poste de Représentant au service à la clientèle (temps-plein) à notre siège social, situé à Pointe-Claire.

REPRÉSENTANT AU SERVICE À LA CLIENTÈLE

Responsabilités :

• Offrir une expérience de service à la clientèle exceptionnelle ;
• Répondre aux demandes de renseignements téléphoniques et par courriel ;
• Fournir de l’information précise au sujet des produits ;
• Recommander des produits et des services complémentaires ;
• Traiter les retours faits en ligne et répondre aux questions relatives aux commandes ;
• Prendre l’initiative et faire les démarches appropriées pour la résolution des plaintes ;
• Enregistrer, documenter et surveiller le taux de fréquence des incidents et les suivis ;
• Collaborer avec le Superviseur afin de proposer des recommandations pour améliorer le processus global du service à la clientèle, la formation, la qualité et/ou tout autre améliorations potentielles;
• Effectuer autres tâches relatives à votre poste.

Expérience et compétences souhaitées :

• Expérience en service à la clientèle (l’expérience dans un centre d’appel est un plus !) ;
• Expérience en conversation direct en ligne (atout);
• Diplôme d’études secondaires ou l’équivalent ;
• Bilingue avec la capacité de parler et écrire en français et en anglais ;
• Aptitudes supérieures en communication ;
• Facilité à effectuer plusieurs tâches simultanées ;
• Forte attention au soucis du détails (Important) ;
• Attitude positive avec une attention particulière portée au service à la clientèle de qualité (orienté clients) ;
• Leadership et fortes habiletés en résolution de problème et prise de décision ;
• Capacité à réfléchir clairement et réagir rapidement ainsi que travailler de façon autonome ;
• Excellente écoute et forte habilité au travail en équipe.
• Disponible de soir

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Seules les personnes retenues en présélection seront contactées.
Bouclair souscrit au principe d'équité en matière d'emploi.
Le genre masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d’alléger le texte.
Bouclair Inc.

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