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VOXDATA SOLUTIONS INC.

Représentant au service à la clientèle (télécommunications)

VOXDATA SOLUTIONS INC. Montréal, Québec

Vente, achat et service à la clientèle
Publié il y a 18 jour(s) | Toujours ouvert
Permanent 40 h - Temps plein 14.00$ - 16.00$ Horaire Aussitôt que possible

Description du poste

Chez VOXDATA nous fournissons depuis 1995 des services de centres d'appels en impartition 24 heures sur 24, sept jours sur sept, pour tous besoins reliés aux relations client de première ligne. Jusqu'à maintenant, nous avons façonné notre expertise sur la réalisation de plus de 250 programmes d'appel.
Nous concentrons nos forces sur un personnel de qualité, passionné de communication et du service client ainsi que sur des solutions innovatrices qui reposent sur un système de gestion de la qualité conforme aux standards internationaux ISO 9001:2008.Nous recourons à des technologies de pointe optimisées pour les besoins de chaque campagne ou projet. Nos centres d’appels bilingues (français / anglais) sont en opération 24 heures par jour, sept jours sur sept.

RESPONSABILITÉS
• En tant que personne-ressource, résoudre en temps opportun les problèmes des clients, dont ceux liés aux mises en service, au service, à la facturation et aux appareils
• Poser les questions nécessaires afin de résoudre les problèmes techniques en matière de service et de déterminer les causes principales des problèmes et recommander des solutions adéquates
• Faire des recherches de façon proactive et anticiper les besoins futurs du client afin d'être en mesure de lui recommander des produits et des services à valeur ajoutée et de lui fournir l'information à ce sujet
• Présenter des options du libre-service qui répondent aux besoins du client et en faire la promotion
• Obtenir les renseignements personnels de la part du client, les consigner et les confirmer
• Bâtir une relation professionnelle pertinente avec les personnes-ressources internes
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EXIGENCES RELATIVES À L’HORAIRE
• Doit être disponible pour participer au programme de formation initial de sept semaines.
• Doit être disponible pour travailler jusqu'à 37 heures et demie par semaine selon des horaires variables afin de répondre aux besoins de l'entreprise.
FORMATION ET COMPÉTENCES REQUISES
• Études postsecondaires ou expérience dans un domaine relié à l'emploi;
• Connaissances et expérience dans le domaine du service à la clientèle;
• Excellentes aptitudes pour le service à la clientèle et la résolution de problèmes;
• Bilinguisme (français et anglais) obligatoire pour tous les emplacements du Québec;
• Attitude positive et amicale ainsi que volonté et capacité de vendre
• Compréhension du processus de vente ;
• Capacité d'apprendre et de partager de l'information avec les autres;
• Capacité d'effectuer de multiples tâches à la fois et de travailler avec un minimum de supervision dans un milieu où les activités se déroulent à un rythme rapide.


Atouts :
• De préférence, posséder d'une à deux années d'expérience dans un milieu de travail de bureau et avoir occupé un emploi exigeant l'utilisation d'outils d'affaires;
• Connaissance pratique d'Internet, des technologies IP, des tendances de la technologie ou de l'industrie, des ordinateurs personnels, du courriel, des systèmes d'exploitation et des accès Internet par ligne commutée et haute vitesse;
• Connaissance technique des produits et services de transmission de la voix;
• Connaissance des systèmes utilisés pour rapporter des incidents techniques
• Capacité à reconnaître et à créer des occasions de vente;
• Connaissance de l'environnement Windows;
• Expérience dans le domaine de la vente ou du service à la clientèle (commerce de détail, centre d'appels, restauration [serveuse ou serveur / barmaid ou barman], soutien TI).

CONDITIONS DE TRAVAIL
• Plusieurs opportunités de croissance puisque Voxdata est en croissance et encourage les promotions à l’interne ;
• Salaire de base de 14$-16$/ heure ainsi qu’un programme de bonification à la performance mensuel;
• Plan complet d’avantages sociaux après la période de probation de 3 mois;
• Prime de loyauté annuelle en plus de plusieurs avantages corporatifs dont des forfaits cellulaires employés gracieuseté de nos partenaires;
• Climat de travail convivial, situé en plein cœur du centre-ville à proximité du métro Peel et Bonaventure.


La carrière de vos rêves vous attend! Si la croissance vous passionne, le travail d'équipe vous inspire et le courage d'innover vous anime, joignez-vous à notre équipe.
Avantages salariaux : Plan complet d’avantages sociaux après la période de probation de 3 mois
 

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