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Centre vétérinaire DMV

Réceptionniste Chef d’équipe

Centre vétérinaire DMV Montréal (Région de), Québec

Vente, achat et service à la clientèle
Publié il y a 3 jour(s) | Toujours ouvert
Permanent Temps plein Aussitôt que possible

Description du poste

Les réceptionnistes médicales sont le cœur de notre hôpital: elles font le lien entre les clients et les différents intervenants au Centre DMV.

Le Centre Vétérinaire DMV est présentement à la recherche d'une réceptionniste Chef d'équipe à temps complet (32h par semaine et une fin de semaine sur deux). Nous recherchons des candidats avec minimum d'une année d'expérience dans le domaine.

De façon plus spécifique, le réceptionniste chef d’équipe accomplit les activités suivantes :

Coordonner et superviser le travail d’équipe:
Répartir les tâches entre le personnel selon les besoins et établir les niveaux de priorité;
S’assurer que toutes les tâches soient effectuées selon les normes établies et les besoins immédiats;
Assurer une présence constance à l’avant pour les clients et une réponse rapide et efficace des appels téléphoniques;
Gérer les pauses et voir au remplacement du personnel absent;
Approuver les heures de travail excédentaires des employés sous sa supervision.

Assurer la qualité du service à la clientèle :
Faire du service à la clientèle une priorité pour toute l’équipe de la réception et s’assurer que le personnel en place assure un service à la clientèle de haut niveau;
Prendre en charge les insatisfactions des clients lorsqu’il y a lieu et bien les référer si le problème n’est pas réglé.

Participer au recrutement, à l’intégration et à la formation des employés :
Participer à l’embauche, au suivi et à l’évaluation annuelle des employés;
Contribuer à la formation de tous les employés du département;
Collaborer au développement de formations d’appoints pour l’équipe de la réception et du service à la clientèle;
Donner du feedback instantanée aux employés œuvrant sur son quart de travail.

Le réceptionniste chef d’équipe est également appelée à accomplir toutes autres tâches connexes reliées au département de la réception.

Exigences

  • Essentielle - minimum 1 an d'expérience Service Client
Centre vétérinaire DMV

Centre vétérinaire DMV

Le Centre vétérinaire DMV figure parmi les plus grands établissements vétérinaires au Canada et ne cesse de prendre de l'expansion et d'accueillir de nouvelles spécialités. Passionnés de la santé et du mieux-être humain et animal, les 200 employés...

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