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Exigences

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Connaissances et aptitudes

  • Capacité à gérer le stress

  • Orienté client

  • S'exprime clairement au téléphone et par courriel

  • Rigueur dans la gestion des dossiers

  • Agit avec tact et diplomatie

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Jolicoeur Ltée

Préposé(e) service à la clientèle

Jolicoeur Ltée Montréal, Québec

Vente, achat et service à la clientèle
Référence : PREPSC0818
Publié il y a 4 jour(s) | Toujours ouvert
Permanent 40 h - Temps plein Aussitôt que possible Quart de travail: Jour

Description du poste

Au sein d’une équipe, le préposé* service à la clientèle reçoit et traite les demandes des clients par téléphone ou par courriel, avec courtoisie et professionnalisme.
Il prend en charge les dossiers jusqu’à leur résolution complète en recherchant continuellement la satisfaction du client. Il assiste les cadres du département et contribue activement à l’amélioration du service et de l’expérience client.

Principales responsabilités:
• Agir comme premier contact avec les clients (téléphone et courriel);
• Documenter les appels et les courriels des clients dans le système informatique;
• Enquêter et solutionner les problématiques en travaillant en collaboration avec les autres employés du département;
• Établir un climat de confiance, contribuant à la rétention de la clientèle et à l’établissement de relations durables;
• Proposer des améliorations pour innover dans les pratiques relatives au service client;
• Produire des documents administratifs;
• Effectuer toute autre tâche connexe.

Compétences et qualifications:
• DEC (atout) ou combinaison équivalente d’expérience et de scolarité;
• 3 à 5 ans d’expérience dans une fonction similaire;
• Bilinguisme à l’oral et à l’écrit (français et anglais);
• Orienté client (courtoisie, résolution de problème, sens du service, tact et diplomatie);
• Habileté à forger une relation de confiance par téléphone;
• Excellentes relations interpersonnelles;
• Patient lors de situation difficile ou conflictuelle;
• Capacité à mener ses dossiers avec rigueur et à gérer le stress;
• Connaissance environnement Windows (MS office);

Conditions et avantages:
Poste permanent de 40hrs/semaine;
Horaires de jour du lundi au vendredi;
Salaire concurrentiel ;
Gamme d’avantages sociaux complets ;
Programme de formation au sein d’une équipe professionnelle dans le domaine.
Compagnie située à Montréal, très bien desservie par les transports en commun.

*Le générique masculin est utilisé sans aucune discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte

Exigences

  • Importante - Expérience de 3 à 5 ans dans fonction similaire
  • Importante - Bilinguisme (français et anglais)
  • Atout - DEC

Connaissances et aptitudes

  • Essentielle - Capacité à gérer le stress
  • Essentielle - Orienté client
  • Essentielle - S'exprime clairement au téléphone et par courriel
  • Essentielle - Rigueur dans la gestion des dossiers
  • Essentielle - Agit avec tact et diplomatie
Jolicoeur Ltée

Jolicoeur Ltée

Jolicoeur Ltée est la plus importante compagnie privée de location et d'entretien d'uniformes et de tapis industriels au Canada. Entreprise familiale québécoise centenaire (fondée en 1907), nos activités sont situées dans la grande région métropolitaine...

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