Préposé ou préposée, centre de relation clientèle - jeux en ligne

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    Société des casinos du Québec

    Préposé ou préposée, centre de relation clientèle - jeux en ligne

    Société des casinos du Québec Montréal, Québec

    Vente, achat et service à la clientèle
    Référence : 01735
    Publié il y a 11 jour(s) | Toujours ouvert
    Contractuel 32 h - Temps partiel Aussitôt que possible
    Société des casinos du Québec

    Description du poste

    Description de l'emploi

    PRÉPOSÉ OU PRÉPOSÉE, CENTRE DE RELATION CLIENTÈLE - JEUX EN LIGNE

    No de requête: 01735
    Début de l'affichage: 07-08-2018
    Fin de l'affichage: 21-08-2018
    Organisation: LOTOQUEBEC.COM
    Ville: MONTRÉAL
    Statut de l'employé: OCCASIONNEL / SURNUMÉRAIRE
    Durée du contrat: INDÉTERMINÉ
    Horaire: TEMPS PARTIEL / VARIABLE
    Type de rémunération: HORAIRE
    Salaire minimum: 18,55
    Salaire maximum: 21,83
    Nombre d'heures par semaine: 32
    Période de travail: JOUR, SOIR, FIN DE SEMAINE

    Présentation:

    Qui sommes-nous?

    Commencez par l’idée qu’on est une équipe dynamique. Vraiment. Ici, on bouge vite. Qu’on l’appelle jeu en ligne, jeu virtuel ou e-gaming, l’industrie du jeu est en pleine transformation. De plus, Lotoquebec.com est le point de vente de tous les produits en ligne de Loto-Québec. C’est ici que l’on construit le futur de la présence virtuelle de la société d’État. Avec diverses équipes de Loto-Québec et d’ailleurs dans le monde, on travaille sur un grand nombre de projets. Si vous vous sentez d’attaque pour travailler dans un environnement divertissant et où beaucoup est à faire, on a une place pour vous!

    Fonctions:

    Relevant du coordonnateur principal - service à la clientèle, vous êtes responsable de la gestion des demandes de service et des incidents provenant des clients tant internes qu'externes. Vous offrez un service à la clientèle hors pair et répondrez adéquatement aux besoins et attentes des clients. Vous devez notamment :

    • effectuer le premier diagnostic et tenter de résoudre les incidents au premier niveau;
    • valider et traiter les demandes de service ou les acheminer au bon intervenant;
    • saisir et prioriser les incidents et les demandes de service dans les systèmes de gestion;
    • assurer le suivi constant et la fermeture des incidents et des demandes de service;
    • travailler en étroite collaboration avec les équipes de support;
    • traiter chaque appel avec confidentialité, transparence et respect, selon les standards définis;
    • établir une relation de confiance avec le client et s'assurer que celle-ci soit aisée et accueillante;
    • maîtriser et appliquer les procédures selon les ententes de service avec les clients et les fournisseurs;
    • informer les utilisateurs de l'état et de l'avancement des incidents et des demandes de service, lorsque requis;
    • veiller à la standardisation et la qualité des services offerts en conformité avec les différentes ententes et/ou processus établis;
    • respecter les normes, procédures et protocoles en vigueur;
    • rédiger et préparer les envois de communiqués aux utilisateurs.

    Exigences essentielles:

    • Diplôme d'études secondaires
    • 2 années d'expérience pertinente en service à la clientèle, notamment au téléphone
    • Bonne connaissance de la langue anglaise (à l'oral et à la compréhension écrite) selon les normes de compétence linguistique établies pour cet emploi

    Autres exigences:

    • Expérience dans l'utilisation d'outils de centre de services (gestion de billets, gestion des appels téléphoniques), un atout
    • Bonne connaissance de la suite Office
    • Capacité à apprendre rapidement
    • Orientation client
    • Habileté à communiquer verbalement et par écrit
    • Habileté à effectuer des contrôles et des suivis
    • Capacité d'analyse et de résolution de problèmes
    • Tact et diplomatie
    • Jugement, rigueur et esprit d'équipe
    • Disponibilité à travailler sur des quarts de travail de jour, soir, nuit ou fin de semaine
    • Disponibilité sur appel

    Conditions particulières:

    • Taux horaire sera majoré de 11,12% pour compenser l'absence de certains avantages sociaux

    Conformément à la politique de la Société en matière de sécurité, l'obtention de cet emploi est conditionnelle aux vérifications de sécurité effectuées par l'employeur. Les candidatures reçues seront traitées selon l'ordre de priorité établi aux politiques, règlements ou conventions collectives en vigueur à la Société. Veuillez noter que nous ne communiquerons qu'avec les personnes sélectionnées pour une entrevue.

    Soucieuses de pouvoir compter sur une main-d’œuvre diversifiée et représentative de la société québécoise, Loto-Québec et ses filiales souscrivent à un programme d’accès à l’égalité en emploi et invitent les femmes, les Autochtones, les personnes handicapées ainsi que les minorités visibles et ethniques à poser leur candidature.
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