Loto-Québec et ses filiales

Préposé ou préposée au centre de services, support téléphonique

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    Préposé ou préposée au centre de services, support téléphonique

    Loto-Québec et ses filiales Montréal, Québec

    Vente, achat et service à la clientèle
    Référence : 01955
    Publié il y a 11 jour(s) | Toujours ouvert
    Permanent 37.5 h - Temps plein Aussitôt que possible
    Loto-Québec et ses filiales

    Description du poste

    Description de l'emploi

    PRÉPOSÉ OU PRÉPOSÉE AU CENTRE DE SERVICES, SUPPORT TÉLÉPHONIQUE [p]

    No de requête: 01955
    Début de l'affichage: 28-11-2018
    Fin de l'affichage: 14-12-2018
    Organisation: TECHNOLOGIES NTER
    Ville: MONTRÉAL
    Statut de l'employé: RÉGULIER / PERMANENT
    Durée du contrat:
    Horaire: TEMPS PLEIN / VARIABLE
    Type de rémunération:
    Salaire minimum:
    Salaire maximum:
    Nombre d'heures par semaine: 37,5
    Période de travail: JOUR, SOIR, NUIT, FIN DE SEMAINE

    Présentation:

    Talents recherchés !

    À la recherche d'une entreprise qui mettra à profit vos compétences et votre envie d'aller toujours plus loin? Relevez le défi! Technologies Nter, filiale de Loto-Québec spécialisée en technologies de l’information, est à la recherche de nouveaux talents.

    Fonctions:

    Relevant du chef de service du centre de services, vous serez responsable de la gestion des demandes et des incidents provenant des clients, tant internes qu’externes. Vous vous assurerez de donner un excellent service à la clientèle et de bien répondre aux besoins et attentes des clients.

    Vous devrez notamment:

    • effectuer le support de 1er niveau auprès des détaillants, joueurs, techniciens et utilisateurs desservis;
    • diagnostiquer et effectuer les interventions permettant de résoudre les incidents au 1er niveau;
    • valider, traiter, suivre et fermer les incidents et demandes de services, au besoin acheminer au bon intervenant;
    • effectuer les opérations dans le système de gestion des appareils de loterie vidéo;
    • transférer les incidents et les demandes aux équipes de support de niveau 2 et aux fournisseurs externes;
    • travailler en étroite collaboration avec les équipes de support et les fournisseurs externes;
    • offrir un excellent service à la clientèle en faisant usage d’empathie, de compréhension et de sensibilité afin de répondre adéquatement aux besoins et attentes des clients;
    • contribuer à l’atteinte et au respect des objectifs du centre de services;
    • respecter les normes, procédures et protocoles en vigueur quant à l’utilisation et gestion des appareils de loterie vidéo, au traitement des incidents et des demandes de services;
    • participer à la mise à jour des procédures.

    Exigences essentielles:

    • Diplôme d'études secondaires et diplôme d'études professionnelles en informatique ou attestation d'études collégiales en informatique
    • Minimum de 2 années d’expérience pertinente
    • Bonne connaissance de la langue anglaise à l'oral selon la norme de compétence linguistique établie pour cet emploi

    Autres exigences:

    • Expérience dans l’utilisation des outils de Centre de services (gestion de billet, gestion des appels téléphoniques)
    • Connaissance fonctionnelle des environnements bureautiques et de l'Internet
    • Habileté à communiquer verbalement et par écrit
    • Sens éprouvé du service à la clientèle
    • Tact et diplomatie
    • Capacité à mener ses dossiers avec rigueur tout en nécessitant un minimum de supervision et d’encadrement
    • Sens de l’organisation
    • Jugement
    • Esprit d'équipe
    • Dynamisme
    • Disponibilité à travailler sur des quarts de travail de jour, de soir, de nuit ou de fin de semaine

    Conditions particulières:

    • Rémunération selon la politique en vigueur

    Conformément à la politique de la Société en matière de sécurité, l'obtention de cet emploi est conditionnelle aux vérifications de sécurité effectuées par l'employeur. Veuillez noter que nous ne communiquerons qu'avec les personnes sélectionnées pour une entrevue.

    Soucieuses de pouvoir compter sur une main-d’œuvre diversifiée et représentative de la société québécoise, Loto-Québec et ses filiales souscrivent à un programme d’accès à l’égalité en emploi et invitent les femmes, les Autochtones, les personnes handicapées ainsi que les minorités visibles et ethniques à poser leur candidature.
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