Croix Bleue du Québec

Préposé bilingue service à la clientèle

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    Croix Bleue du Québec

    Préposé bilingue service à la clientèle

    Croix Bleue du Québec Montréal (Région de), Québec

    Vente, achat et service à la clientèle
    Publié il y a 20 jour(s) | Toujours ouvert
    Permanent Temps partiel 19.78$ Horaire 2018-10-01

    Description du poste

    Vous aimez relever des défis et travailler dans un environnement dynamique ? Joignez-vous à notre équipe afin de contribuer au succès de CanAssistance ! CanAssistance (filiale du Groupe Croix Bleue) est l’une des plus importantes compagnies d’assistance au Canada.

    À titre de Préposé au Service à la Clientèle, vous aurez à :

    - Répondre aux appels et aux courriels qui concernent les demandes de renseignements des clients qui ont des questions sur l’assurance voyage qu’ils détiennent;
    - Répondre aux appels et aux courriels des clients et les renseigner au sujet des procédures de réclamations et/ou les informer du statut de leur réclamation;
    - Communiquer verbalement et à l’écrit avec les clients ou des fournisseurs de service pour obtenir des renseignements ou en donner;
    - Procéder à l’ouverture de dossiers d’informations pré-voyage, demandes de questionnaires médicaux ou de réclamations selon nos protocoles;
    - Répondre aux plaintes des clients, en collaboration avec la gestionnaire du secteur;
    - Participer à l’évaluation des processus de travail dans le but de les améliorer.

    Qualifications requises:

    - Être à l’aise pour travailler dans un environnement informatisé et maîtriser les logiciels de la suite MS Office;
    - La connaissance du domaine de l’assurance, de la santé ou du voyage est un atout;
    - Avoir réussi les cours LOMA 280 et 290 est un atout.

    Qualités requises :

    - Sens de l’autonomie et de l’initiative;
    - Jugement, maturité et discrétion;
    - Écoute, soucis d’autrui, désir d’aider et d’aller au-delà des attentes du client;

    Horaires de travail :

    - Date d'entrée en fonction le lundi 19 novembre.
    - Poste permanent à temps plein (37,5h/semaine).
    - Les heures de travail sont réparties du lundi au vendredi, entre 8 h et 20 h.

    Exigences

    • Importante - Posséder au moins 2 ans d'expérience pertinente
    • Importante - Maîtriser les langues française et anglaise
    • Essentielle - Détenir un D.E.C. ou l'équivalent

    Connaissances et aptitudes

    • Essentielle - Sens de l'organisation et des priorités
    • Essentielle - Approche service clientèle
    • Essentielle - Esprit d’équipe
    • Essentielle - Sens de l’analyse esprit de synthèse
    Croix Bleue du Québec

    Croix Bleue du Québec

    Croix Bleue du Québec, synonyme d’excellence dans la conception de produits et services en matière d’assurance santé et voyage pour particuliers, s’adapte, s’ajuste et innove de façon à tenir compte des nouvelles réalités et des nouveaux besoins....

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