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Préposé bilingue service à la clientèle

Description du poste

  • 2018-07-03
  • Vous aimez relever des défis et travailler dans un environnement dynamique ? Joignez-vous à notre équipe afin de contribuer au succès de CanAssistance ! CanAssistance (filiale du Groupe Croix Bleue) est l’une des plus importantes compagnies d’assistance au Canada.

    À titre de Préposé au Service à la Clientèle, vous aurez à :
    - Répondre aux appels et aux courriels qui concernent les demandes de renseignements des clients qui ont des questions sur l’assurance voyage qu’ils détiennent;
    - Répondre aux appels et aux courriels des clients et les renseigner au sujet des procédures de réclamations et/ou les informer du statut de leur réclamation;
    - Communiquer verbalement et à l’écrit avec les clients ou des fournisseurs de service pour obtenir des renseignements ou en donner;
    - Procéder à l’ouverture de dossiers d’informations pré-voyage, demandes de questionnaires médicaux ou de réclamations selon nos protocoles;
    - Répondre aux plaintes des clients, en collaboration avec la gestionnaire du secteur;
    - Participer à l’évaluation des processus de travail dans le but de les améliorer.

    Qualifications requises:
    - Détenir un diplôme d'études collégiales (D.E.C.) ou l’équivalent;
    - Posséder un minimum de deux (2) années d'expérience pertinente en centre d'appels;
    - Maîtriser les langues française et anglaise, tant à l’oral qu’à l’écrit;
    - Être à l’aise pour travailler dans un environnement informatisé et maîtriser les logiciels de la suite MS Office;
    - La connaissance du domaine de l’assurance, de la santé ou du voyage est un atout;
    - Avoir réussi les cours LOMA 280 et 290 est un atout.

    Qualités requises :
    - Sens de l’organisation et gestion des priorités;
    - Approche service clientèle;
    - Sens de l’autonomie et de l’initiative;
    - Jugement, maturité et discrétion;
    - Sens de l’analyse, bon jugement et esprit de synthèse;
    - Écoute, soucis d’autrui, désir d’aider et d’aller au-delà des attentes du client;
    - Esprit d’équipe.

    Horaires de travail :

    - Date d'entrée en fonction le mardi 3 juillet 2018.
    - Poste permanent à temps plein (37,5h/semaine).
    - Les heures de travail sont réparties du lundi au vendredi, entre 8 h et 20 h.

Description de l'entreprise

Croix Bleue du Québec, synonyme d’excellence dans la conception de produits et services en matière d’assurance santé et voyage pour particuliers, s’adapte, s’ajuste et innove de façon à tenir compte des nouvelles réalités et des nouveaux besoins. En tant qu’employeur, elle valorise, par la gestion des compétences, votre développement individuel au sein d’une équipe hors pair.

Autres offres de l'entreprise

 

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