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Pivotal Payments

Merchant Experience Advocate

Pivotal Payments Montréal (Région de), Québec

Vente, achat et service à la clientèle
Publié il y a 23 jour(s) | Toujours ouvert
Permanent Temps partiel 2018-09-24

Description du poste

Paiements Pivotal est un chef de file dans le domaine des technologies financières en Amérique du Nord.

L'environnement de Pivotal évolue rapidement, offrant constamment des opportunités d'expérience, d'apprentissage et de croissance. Nous sommes actuellement à la recherche de membres de l'équipe confiants, énergiques et motivés pour se joindre à l'équipe de protection des marchands. Si vous êtes motivé, si vous aimez aider les gens et résoudre des problèmes, ce travail est pour vous !

Vous aurez l'occasion de faire partie d'une entreprise en pleine croissance et d'en apprendre davantage sur les nouvelles technologies, de développer vos compétences et de stimuler votre carrière au sein d'une entreprise qui vous place au premier plan.

Que fait le département de protection des marchands?

L'équipe de protection des marchands est chargée de trois tâches principales. Premièrement, de résoudre les problèmes complexes des commerçants pour prévenir l'attrition. Deuxièmement, de communiquer de façon proactive avec les commerçants par le biais d'appels sortants pour assurer la satisfaction des clients en examinant les prix ou en réglant tout problème non résolu, et en prenant des mesures pour assurer une expérience client plus positive grâce à l'établissement de relations. Finalement, de recueillir et rapporter les plaintes et l'insatisfaction des commerçants afin que l'entreprise puisse prendre des mesures concrètes pour améliorer les produits et les services.

Quelles sont les tâches de nos spécialistes?

• Vous fournissez un service à la clientèle exceptionnel et un soutien à tous les clients;
• Vous traitez les appels entrants et sortants, les courriels, les rétroactions des clients et toute autre
tâche assignée en temps opportun et de manière professionnelle et ce, en répondant à la qualité
exigée;
• Vous effectuez une analyse des causes fondamentales pour identifier et résoudre les problèmes
afin d'éviter des résultats négatifs;
• Vous travaillez avec d'autres départements pour assurer que les problèmes des clients soient
résolus en temps opportun et à la satisfaction de ceux-ci;
• Vous prenez des mesures de prévention pour tous les cas afin de minimiser le nombre de fois où
les clients doivent demander de l'aide;
• Vous effectuez un suivi régulier avec les clients qui ont des problèmes non résolus ou qui sont
autrement insatisfaits afin de traiter de manière proactive les préoccupations des clients et de
prévenir l'attrition future;
• Vous documentez en détail les principaux apprentissages liés aux problèmes des clients,
communiquez les problèmes à l’interne et fournir des rapports à la direction au besoin.


Vous êtes reconnu pour:

• Votre expérience en matière de service à la clientèle, de fidélisation ou de vente ;
• Vos excellentes compétences en communication pour interagir efficacement par téléphone, par
courriel et en personne ;
• Vos compétences en matière de prise de notes et de documentation ;
• Votre sens de l'analyse et votre capacité à comprendre les problèmes techniques, contractuels et
de facturation complexes ;
• Votre aptitude à établir rapidement des relations et la confiance entre les autres ;
• Votre motivation à travailler dans un environnement stimulant et dynamique ;
• Vos excellentes compétences en matière d'organisation et de gestion du temps ;
• Votre excellente éthique de travail et votre assiduité.

Vous possédez ces qualités? Génial! Vous êtes le candidat que nous recherchons!

Ce que Pivotal vous offre:

• Des programmes de formation continue dès le premier jour pour tous nos spécialistes.
• Cours de yoga gratuit pour les yogis parmi nous.
• Des rabais d’entreprise pour l’abonnement au gym pour les sportifs.
• Fêtes, célébrations et cocktails pour tous les employés.
• Un programme de reconnaissance pour nos spécialistes exceptionnels parce que nous assumons
100% de responsabilité avec zéro excuse.
• Possibilité d’avancement de carrière après la 1ère année pour nos spécialistes ambitieux.
• Environnement de travail moderne et dynamique au cœur du centre-ville.
• Tenue d’affaire décontractée.

Langue de travail

• Le travail se fait 99% en anglais (parlé et écrit) l’équipe de travail et la clientèle desservie étant
dispersés géographiquement au Québec et hors-Québec.
• Les communications à l’interne entre collègues se font en français ou en anglais selon les
interlocuteurs. Les fournisseurs stratégiques sont à l’extérieur du Québec.
• Une connaissance fonctionnelle du français est exigée pour tout poste situé au Québec. La
connaissance de l’anglais pour ce poste est nécessaire, le titulaire se rapportant hors Québec et
étant appelé à communiquer fréquemment avec l’extérieur du Québec dans le cadre de ses
fonctions.
 

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