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Gestionnaire succès client - Contrat

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    Gestionnaire succès client - Contrat

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    Morneau Shepell Montréal, Québec

    Vente, achat et service à la clientèle
    Référence : 7623
    Publié il y a 5 jour(s) | Toujours ouvert
    Permanent Aussitôt que possible
    Morneau Shepell

    Description du poste


    Bâtir une carrière enrichissante


    Chez Morneau Shepell, nous n’offrons pas seulement des possibilités de carrière, nous proposons des possibilités de carrière qui vous permettront de contribuer de façon significative à la qualité de vie des gens. Nous comptons sur l’expertise remarquable de nos quelque 4 000 collaborateurs afin de soutenir les employés des organisations que nous servons et les membres de leur famille. Nos programmes avant-gardistes ont un effet durable sur la santé, la sécurité financière et la productivité de 20 000 entreprises.

    Gestionnaire, Succès client
    LifeWorks par Morneau Shepell
    Montréal, Québec
    Contrat, Temps-plein

    LifeWorks
    Des employés en santé, productifs et motivés stimulent le rendement et la réussite d’une entreprise. Les Solutions LifeWorks de Morneau Shepell comprennent des programmes et des services avant-gardistes intégrés afin d’offrir aux clients une solution de santé globale unique qui les aide à mobiliser leurs employés. Morneau Shepell est également le plus important fournisseur de programmes d’aide aux employés et à la famille (PAEF) du monde. Elle propose aux employés et aux membres de leur famille des services de soutien professionnels confidentiels en personne et par téléphone, ainsi que du cybercounseling, du counseling par vidéoconférence, des séances de clavardage en ligne (Premier contact) et l’application pour appareils mobiles Mon PAE pour les aider à résoudre des difficultés touchant le travail, la santé et la vie. Grâce à nos innovations primées et à notre technologie, nous sommes assurés de fournir nos solutions de soutien partout, en tout temps. Relevant du gestionnaire, équipe Succès client, le Gestionnaire Succès client est responsable, dans un environnement d’équipe ou de gestion commune, de la gestion d’un groupe de clients, y compris la prestation et l’évaluation des programmes d’aide et de soutien aux employés, afin de répondre aux besoins des clients individuels. Le travail s’accomplit principalement à l’interne, au téléphone et par courriel, avec des possibilités de déplacements chez certains clients. Le Gestionnaire Succès client pourrait devoir interagir avec des directeurs de comptes, des chargés de comptes ou d’autres ressources internes, ainsi qu’avec les clients eux-mêmes.

    Responsabilités :
    • Gérer un groupe de clients particulier; offrir un service à la clientèle de grande qualité et du soutien sous forme de services-conseils, négocier ou renouveler des contrats existants
    • Contribuer à la croissance de la clientèle de l’équipe Réussite client, selon les objectifs établis

    Les tâches consistent notamment à :
    • Atteindre les cibles de revenus et de croissance établies (objectifs de l’équipe)
    • Répondre aux demandes des clients et aux demandes de services ayant trait aux programmes sous sa responsabilité
    • Assurer l’application des contrats et des programmes des clients
    • Assurer la gouvernance des programmes, y compris l’examen des rapports internes et l’identification de problèmes
    • Transmettre des rapports aux clients
    • Gérer le processus de renouvellement avec les équipes internes concernées
    • Veiller au soutien à la clientèle, à la préparation en vue de la planification annuelle et des réunions, s’il y a lieu
    • Veiller à ce que les séances d’information à l’intention des gestionnaires et des employés soient données (par téléphone, par webinaire ou en personne), s’il y a lieu, qu’au suivi des interventions post-traumatiques et des initiatives de formation en milieu de travail, etc.
    • Servir d’intermédiaire entre les clients et les services internes afin de résoudre les problèmes
    • Gérer et coordonner le processus d’assurance de la qualité
    • Faire le suivi des consultations en gestion
    • Veiller à la mise à jour et à l’utilisation du système CRM

    Pour réussir dans ce poste, le candidat doit détenir les compétences et titres suivants :
    • Diplôme d’études collégiales ou baccalauréat
    • Trois ans d’expérience en ventes ou en gestion de comptes; expérience dans les domaines des ressources humaines, du mieux-être ou du PAEF, un atout
    • Capacité à répondre de manière opportune et stratégique aux exigences quotidiennes de nos clients
    • Solide aptitude pour la résolution de problèmes
    • Capacité reconnue ou potentielle à gérer un portefeuille de comptes de façon autonome
    • Capacité à répondre aux besoins des clients et à repérer les occasions d’affaires
    • Solide sens de l’organisation, solides aptitudes en communication et en présentations, gestion de projet analytique, approche axée sur les processus
    • Capacité manifeste à atteindre et à dépasser les revenus ciblés








    Échelon: MS3






    Un travail gratifiant et utile


    Notre mandat consiste à aider les organisations à soutenir leurs effectifs et du même coup, nous nous efforçons d’aider les nôtres à s’épanouir.


    Nous sommes toujours à la recherche de professionnels talentueux qui se démarquent par leur leadership stratégique et qui désirent améliorer la vie des gens que nous s
    ervons.


    Nous remercions tous les candidats pour l’intérêt qu’ils nous portent; cependant, nous communiquerons uniquement avec les personnes retenues pour une entrevue.


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    Morneau Shepell est la seule société de services-conseils et de services d’impartition au Canada à adopter une approche intégrative des besoins en matière de santé, d’assurance collective, de retraite et d’aide aux employés. Nous puisons dans...

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