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(Référence :18-3400955)

Gestionnaire – Service à la clientèle

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Description du poste

  • Syndiqué : Non

    Titre de la fonction : Gestionnaire – Service à la clientèle

    Relevant du Directeur, service à la clientèle, le défi du gestionnaire d’équipe est d’assurer une

    progression optimale des ventes, maximiser l’efficacité opérationnelle, d’offrir un service à la

    clientèle de la plus haute qualité ainsi que d’encadrer et motiver les membres de votre équipe à

    utiliser pleinement leurs compétences dans la réalisation des objectifs de l’entreprise.

    Principales responsabilités:
    Développer les compétences des employés sur la connaissance de nos produits, services.
    Développer les compétences des employés par utilisation de techniques de ventes.
    Effectuer les activités de mentors auprès de son équipe.
    Participer aux comités de travail reliés au Conseiller ou au Client.
    Effectuer les suivis et actions dans l’atteinte des objectifs de vente et de rétention.
    Assurer la formation, le perfectionnement et le développement de son personnel.
    Gérer et réaliser les projets / mandats.
    Assurer une présence continue auprès du personnel.
    Effectuer la vigie des contacts clients.
    Participer à l’optimisation des outils de gestion de l’information et des horaires de travail.
    Valoriser un engagement envers le travail d’équipe et la collaboration.
    Créer un sentiment de fierté et d’appartenance.
    Déceler, analyser et résoudre des problèmes rapidement.
    Encourager la recherche de moyens et de solutions susceptibles d’améliorer la qualité.

    Formation et expérience exigées
    Formation universitaire en administration ou l’expérience équivalente;
    Posséder cinq (5) ans d’expérience pertinente dans un service à la clientèle;
    Posséder une expérience pertinente en gestion;
    Posséder des habiletés de coaching, de travail d’équipe, de communication et de formation;
    Maîtrise de l’environnement Windows
    Maîtrise des logiciels Word, Excel et MS Projet;
    Bonne connaissance de l’Internet;
    Favoriser une gestion équitable et participative;
    Bilinguisme parlé et écrit

    Si votre candidature est retenue, vous serez contacté pour une entrevue téléphonique dans laquelle les prochaines étapes vous seront communiquées.

    Lieu de travail : 1075 Boul Firestone 1075 Boul Firestone Joliette J6E 6X6

    Horaire : Temps plein

    Emplacement principal : Joliette

    Nombre d'emplois vacants : 1
    Statut de la fonction : Permanent

    Vidéotron remercie tous les candidats et les candidates qui postuleront. La diversité est une pratique fondamentale dans notre processus de recrutement. Ainsi, nous souscrivons au principe d'équité en emploi et offrons des chances d'emploi égales à tous.

Description de l'entreprise

Vidéotron, filiale à part entière de Québecor Média inc., est une société intégrée de communications œuvrant dans les domaines de la télédistribution, du développement multimédia interactif, des services d'accès Internet, de la téléphonie par câble et de la téléphonie mobile. Vidéotron vous invite à vous joindre à son équipe compétente. Vous désirez vous bâtir une belle carrière et un avenir brillant auprès de l'entreprise de télécommunications la plus admirée des Québécois? Au sein de Vidéotron, vous évoluez dans un environnement stimulant, où les défis professionnels et les possibilités d'avancement sont réels. Les succès de l'entreprise sont aussi les vôtres ! Faites partie d’une équipe de choix.

Autres offres de l'entreprise

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