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Exigences

Connaissances et aptitudes

  • Logiciel et outils IT

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Equinoxe

Gestionnaire de soins

Equinoxe Westmount, Québec

Vente, achat et service à la clientèle
Publié il y a 3 semaine(s) | Toujours ouvert
Permanent 37.5 h - Temps plein 16.00$ - 21.00$ Horaire Aussitôt que possible Quart de travail: Jour

Description du poste

Le rôle de gestionnaire de soins est le principal contact pour nos patients dans la clinique virtuelle. Le but est d’offrir une interaction de client exceptionnelle. Il ou elle est responsable de faciliter l'interaction de patient avec empathie le tout en accomplissant la saisie efficace de données en facilitant la transition lisse et transparente du patient au praticien.

Tâches et responsabilités

• Suit les directives et protocoles établis du centre d'appel.
• Surveille le système pour les demandes entrantes et répond selon le protocole.
• Accueille les patients et les visiteurs à travers le portail vidéo sécurisé.
• Aide le patient avec le dépannage technique selon protocole avec respect et patience.
• Effectue la saisie de données et la documentation complètes, précises et selon les normes.
• Planifie les rendez-vous selon le protocole.
• Classe et récupère les dossiers des patients.
• Maintient les profils des patients à jour en obtenant, enregistrant et actualisant les informations personnelles pertinentes, dans les plateformes appropriées (EMR, CRM, etc...)
• Manifeste de l'empathie dans toutes les relations avec le patient (préoccupations, enquêtes...)
• Protège les droits des patients et maintien la confidentialité des renseignements personnels et financiers.
• Contribue à l'effort d'équipe en accomplissant des tâches connexes au besoin.
• Fournit des commentaires, des suggestions et participe à l'évolution du processus continu de l'expérience client.

Qualifications

• Bilingue, parlé et écrit
• Niveau de confort élevé avec les systèmes informatiques obligatoires (interfaces iOS et Android Mobile, ainsi que Windows et Mac OS)
• Expérience antérieure travaillant avec un système de dossier médical électronique ou similaire.
• Vitesse de frappe de 65 + o.m.p. requise.
• Ancienne formation MOA ou une expérience de travail de bureau médical préféré.
• Expérience de la terminologie médicale considérée comme un atout.
• Doit être à l'aise sur caméra. Nécessaire pour la vidéoconférence.
• Capacité de communiquer verbalement et par écrit de manière polie et professionnelle.
• Connaissance du marché des soins de santé et des solutions connexes un atout.

Expérience

• Expérience de 2 ans + dans le domaine des relations de client
• Formation - Assistante de bureau médical ou expérience de travail antérieure dans le domaine de la santé un atout

Horaire : Quarts de jour et de soir disponibles.

Avantages : Régime d'assurance pour le personnel à temps plein

Emplacement : Possibilité de travailler à distance après 3 mois de formation au siège sociale. Le travail à distance est admissible à la déduction fiscale pour les bureaux à domicile avec Revenu Québec.

Exigences

  • Essentielle - Francais orale et ecrit

Connaissances et aptitudes

  • Importante - Logiciel et outils IT
Avantages salariaux : Remboursement des frais de connexion Internet jusqu'à $900/ans pour le travail à distance seulement
 

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