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    Alorica

    Formateur

    Alorica Montréal, Québec

    Vente, achat et service à la clientèle
    Référence : 138692
    Publié il y a 11 jour(s) | Toujours ouvert
    Permanent Temps plein Aussitôt que possible

    Description du poste

    Canada-Quebec-Montreal

    Description


    Alorica, est une société de service à la clientèle, présente à l’échelle mondiale, qui répond aux besoins des principaux acteurs mondiaux et des marques les plus réputées. Comptant plus de 40 000 employés, partout dans le monde, nos collaborateurs assurent quotidiennement un service hors pair – au moyen du système téléphonique, de la messagerie électronique et du système de clavardage. Regroupant une main-d’œuvre diversifiée, munie d’une volonté commune de veiller à la prestation d’un service à la clientèle exceptionnel, Alorca offre d’importantes possibilités de mener une carrière enrichissante au sein d’un environnement dynamique et axé sur la clientèle.






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    Description

    Le tiulaire du poste fournit les programmes de formation aux nouveaux employés et travaille de concert avec les employés en les formant et en perfectionnant leurs compétences. Il tient les dossiers de formation des nouveaux employés à jour.



    Responsabilités Principales

    • Donner des formations destinées au perfectionnement du personnel ainsi qu’aux nouveaux employés, notamment des formations EGS approuvées sur les lois pertinentes, les systèmes, les politiques et procédures, le dépistage et les programmes Microsoft.

    • Former les nouveaux représentants, ainsi que les employés dont le rendement est faible, notamment assurer la surveillance et les appels en direct de seconde voix afin de perfectionner leurs compétences.

    • Tenir à jour diverses données, notamment le rendement des nouveaux employés et vérifier si les feuilles de temps sont bien remplies.

    • Appliquer les mesures progressives pour les nouveaux employés en regard de l’assiduité et de la performance exigées. Consulter la direction du site en ce qui a trait aux mesures displinaires relatives au comportement.

    • Participer à des projets mis en oeuvre par le service de la formation.

    • Fournir des programmes de formation orientés vers les besoins nécessitant une amélioration en fonction des besoins de l’entreprise.

    • S’assurer que les employés suivent les formations en ligne requises à l’aide d’un registre des activités.

    • Gérer la formation des nouveaux employés et celle destinée à l’amélioration des compétences.

    • Connaître et comprendre les lois et règlements fédéraux, provinciaux, territoriaux, locaux et s’y conformer.

    • Connaître et comprendre les politiques et procédures de Alorica et s’y conformer.

    • Fournir à la direction des rétroactions en regard de problèmes possibles ou de domaines à améliorer.

    • Recommander la mise en œuvre de processus améliorés.

    • Effectuer d’autres tâches telles qu’attribuées par la direction.






    Qualifications


    • Diplôme d’études secondaires ou diplôme de formation générale. Baccalauréat, un atout.

    • 1 an d’expérience en formation requis. 2 ans d’expérience en formation, un atout.

    • Expérience en méthode de recherche , service à la clientèle ou télévente, un atout, selon le secteur où l’agent de formation est appelé à travailler.

    • Expérience en conception pédagogique et développement de programmes de formation.

    • Solides compétences en pilotage et en motivation.

    • Connaissance des principes d’apprentissage des adultes, un atout.

    • Aptitude à évaluer les besoins en formation afin de repérer les lacunes.

    • Aptitude à analyser les besoins en formation et susciter un environnement d’apprentissage promouvant l’amélioration continue.

    • Aptitude à transformer l’expérience en recouvrement, la recherche de créanciers introuvables et le service à la clientèle en leçons quotidiennes.

    • Bilinguisme (anglais/français), tant à l’oral qu’à l’écrit.

    • Expérience d’animation de grands groupes, un atout.

    • Très bonne capacité à résoudre des problèmes.

    • Capacité à encadrer et motiver tous les employés, nouveaux et chevronnés.

    • Très bonne connaissance en informatique, notamment de la suite Office de Microsoft.

    • Compétences en communication écrite, orale et interpersonnelle.

    • Capacité à travailler dans un environnement axé sur le travail d’équipe.

    • Capacité à travailler dans un environnement multitâche.

    • Capacité à établir l’ordre de priorités et à organiser les tâches.

    • Capacité à s’adapter à un horaire flexible.

    • Apte à voyager, au besoin



    Environnement de travail

    • Bureaux.

    • Capacité à soulever ou déplacer des charges de 20 lb avec ou sans aide.

    • Apte à travailler debout pendant une longue période.

    Nous offrons un salaire concurrentiel et des programmes complets d’avantages sociaux et un régime de pensions du Canada.



    L’entreprise respecte la Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (LAPHO).
     

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