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Formateur, soutien applicatif et clientèle

Description du poste

  • Aussitôt que possible
  • À discuter
  • Oui
  • Situé à la station de métro Longueuil, sur la Rive-Sud de Montréal, Technologies Carrus Inc. est une entreprise québécoise spécialisée dans les logiciels de gestion s’adressant à l’industrie automobile. Les logiciels de Carrus sont utilisés par les ateliers mécaniques, remplacement de vitres et carrosserie, ainsi que par les distributeurs de pièces automobiles.

    Technologies Carrus Inc. est en pleine expansion de ses services dans de nouveaux marchés géographiques, et souhaite s’adjoindre les services d’un agent soutien applicatif et clientèle, formateur dont le rôle principal est d’être la personne ressource pour offrir le support de premier niveau sur les logiciels de Carrus ainsi que la formation auprès des clients.

    Responsabilités principales :

    Volet service à la clientèle
    • Répondre aux demandes téléphoniques en offrant un service à la clientèle courtois et professionnel;
    • Support de niveau 1 pour la résolution des problèmes fonctionnels
    • Aiguillage et support de niveau 2 si le problème est technique ou requiert un correctif (dans ce cas, il faudra acheminer à un second département);
    • Support auprès des représentants de Carrus;
    • Assurer la satisfaction des clients;
    • Stimuler l’utilisation d’application et informer les clients sur les nouveautés et/ou mises à jour du produit;
    • Appeler et effectuer un suivi auprès des clients sur une base régulière.

    Volet formation
    • Responsable d’offrir la formation aux clients pour les logiciels « JMS »
    • Développer les plans de formation;
    • Préparer les horaires de formation;
    • Mettre à jour le contenu de la formation;
    • Effectuer le suivi des évaluations de formations offertes;
    • Donner de la formation aux nouveaux clients et aux clients actuels de Carrus.

    Exigences :
    • A.E.C en informatique ou D.E.C. en comptabilité;
    • Très bonne expérience avec la suite Microsoft Office, Excel et Access;
    • Minimum 3 ans d’expérience comme formateur dans le secteur de l’automobile;
    • Très bonne expérience en programme de gestion d’entreprise;
    • Expérience en gestion d’inventaire, un atout;
    • Expérience en mécanique automobile, un atout.

    Connaissances requises :
    • Bilingue (anglais et français) tant à l’oral qu’à l’écrit;
    • Très bonne connaissance de Microsoft Office;
    • Bonne connaissance de la comptabilité, facturation, inventaire, etc.;
    • Connaissance générale du domaine automobile (ex. commis, tenu de livres, pièces);
    • Disponible pour voyager au Canada pour dispenser de la formation;
    • Connaissance générale du commerce au détail;
    • Capable d’écouter et de comprendre une situation et pouvoir y répondre clairement et de manière professionnelle;
    • Capable de travailler en équipe, souvent sous pression, sur des projets innovants à livrer en général selon des échéances courtes;
    • Capable de s’adapter à un environnement en constante évolution;
    • Capable de gérer plusieurs appels et/ou plusieurs dossiers en même temps.

    Rémunération et conditions de travail :
    • Salaire compétitif;
    • Semaine de travail de 37,5 heures;
    • Assurances collectives dès l’embauche;
    • Accès à un Régime d’achat d’actions avec participation de l’employeur;
    • Environnement de travail agréable.

    S.V.P., faire parvenir votre curriculum vitae à : carrieres@mediagrif.com
    Seuls les candidats retenus seront contactés, mais nous vous remercions pour l'intérêt porté à l'entreprise. Le masculin n'est utilisé que dans le but d'alléger le texte. Mediagrif applique un programme d'équité et d'égalité en matière d'emploi.

Exigences

  • Essentielle - Minimum de 3 ans d'expérience
  • Importante - Expérience en mécanique automobile

Description de l'entreprise

Carrus Technologies offre des solutions d’affaires automatisées pour le marché secondaire de l’automobile en proposant une suite de logiciels pour tous les secteurs de l’industrie.

Autres offres de l'entreprise

 

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