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GEXEL

Formateur - Domaine des télécommunications

GEXEL Montréal (Région de), Québec

Vente, achat et service à la clientèle
Publié il y a 11 jour(s) | Toujours ouvert
Permanent Temps plein Aussitôt que possible

Description du poste

FORMATEUR – DOMAINE DES TELECOMMUNICATIONS
LIEU DE TRAVAIL : MONTRÉAL

Vous êtes BILINGUE ? Vous êtes DYNAMIQUE, et surtout dédié à offrir un excellent service à la clientèle ainsi que développer les compétences des conseillers ?

Développez votre carrière chez GEXEL, un centre d’appel créé il y a plus de 20 ans au Québec, et rejoignez notre équipe passionnée et passionnante !

NOS AVANTAGES
• Formations rémunérées et programmes de développement
• Des opportunités de croissance et d’avancement de carrière car GEXEL grandit et encourage les promotions à l’interne
• Augmentation de salaire annuelle
• Avantages sociaux (médicaments, dentaire et vie)
• Plusieurs avantages corporatifs dont des forfaits cellulaires et un rabais sur la passe mensuelle OPUS.
• Accès WIFI gratuit et disponible partout dans nos locaux
• Accès facile par les transports en commun – Métro Snowdon (lignes Orange et Bleue), ligne d’autobus 161, 17, 51, 166, 63
• Comité social actif (fêtes des employés, journées culturelles et sportives, moitié-moitié…)
• Équipe jeune et dynamique

Nous sommes à la recherche d’un formateur de service à la clientèle dans le domaine des télécommunications. Vous serez responsable d’assurer la formation auprès des nouveaux employés et des employés actuels en utilisant différentes stratégies de formation et d’accompagnement. Vous serez également responsable de prendre des appels en assurant un service hors pair à la clientèle de notre client-partenaire ainsi que toutes les activités reliées à ce service.
VOUS ÊTES LA PERSONNE QUE NOUS CHERCHONS PARCE QUE VOUS OFFREZ
• Une disponibilité flexible
o Poste permanent et à temps plein
o Quarts de travail de jour, soir, fin de semaine pour répondre aux besoins de nos clients
• Une expérience de plus d’un an dans un mandat de formation
• Expérience en centre d’appels un grand atout
• Du bilinguisme (français et anglais)
• Une bonne maîtrise des outils informatiques
• Une capacité à vulgariser et à transmettre des connaissances techniques et pratiques
• Une capacité à prendre des décisions justes et équitables
• Du dynamisme, une bonne capacité d’écoute et du respect pour les autres
• Une expérience en diffusion de formation (un atout)

VOICI UN APERÇU DE VOTRE JOURNÉE DE TRAVAIL

• Préparer et diffuser la formation initiale auprès des nouveaux conseillers
• Signaler les pistes d’amélioration et les enjeux liés à la formation lorsque nécessaires
• Accompagner et coacher les nouveaux conseillers en vue de les rendre autonome
• Assurer le suivi des évaluations et du respect des règles de l’entreprise
• Documenter les rencontres avec les employés

Exigences

  • Essentielle - Parlez-vous anglais ?
  • Essentielle - Parlez-vous français ?
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GEXEL a été créée en 1998, et offre des services de contact client haut de gamme et des solutions automatisées de communication depuis 20 ans. Depuis son siège social à Montréal, GEXEL fait fonctionner cinq centres de contacts situés au Québec,...

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