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(Référence :6783)

Customer Service Supervisor

Description du poste


  • CASCADES Fondée en 1964, Cascades œuvre dans les domaines de la fabrication, de la transformation et de la commercialisation de produits d’emballage et de papiers composés principalement de fibres recyclées. Cascades compte 11 000 femmes et hommes travaillant dans plus de 90 unités d’exploitation situées en Amérique du Nord et en Europe. Sa philosophie de gestion, son expérience d’un demi-siècle dans le recyclage ainsi que ses efforts soutenus en recherche et développement sont autant de forces qui lui permettent de créer des produits novateurs pour ses clients.CASCADES GROUPE PRODUITS SPÉCIALISÉSLe Groupe Produits Spécialisés, une division de Cascades, est un chef de file dans les secteurs de l'emballage industriel, de l’emballage de produits de consommation, ainsi que de la récupération et du recyclage. Le Groupe compte 38 unités d'affaires réparties à travers l’Amérique du Nord et l’Europe et emploie plus de 2 200 personnes.Le défi à relever!

    Cascades Sonoco inc. est à la recherche de candidats dynamiques et engagés pour combler son poste de superviseur, service à la clientèle.
    Responsabilités du poste

    Le candidat choisi supervisera l'équipe de représentants du service à la clientèle de nos 4 usines situées au Québec et aux États-Unis et sera responsable des activités ainsi que de l'amélioration des processus reliés au secteur.
    Alignement sur les objectifs d'affaires

    Contribuer au développement de la stratégie de croissance des ventes de son unité d’affaires et s’assurer de sa mise en œuvre

    Excellence opérationnelle

    Respecter et faire respecter le processus et les règles d’affaires entourant le service à la clientèle

    Veiller à ce que son équipe s’assure de la disponibilité des produits

    S’assurer que la documentation nécessaire aux activités de son équipe soit valide et complète

    Suivre les indicateurs de performance de son équipe

    Faciliter les échanges entre son service et les départements concernés

    Pévenir toute situation problématique en prenant action en temps opportun et en escaladant au besoin

    Ressources humaines

    Soutenir le développement du talent des gens sous sa responsabilité et s’assurer que ces derniers ont les compétences requises pour assumer leurs responsabilités

    S’assurer que l’organisation et la structure de son équipe sont adaptées aux besoins de la clientèle

    Gérer et mobiliser ses ressources humaines en fonction des valeurs de Cascades et de la stratégie d’affaires

    Santé et sécurité

    Développer et maintenir un milieu de travail sain et sécuritaire pour l’ensemble de son unité d'affaires

    Promouvoir la saine gestion de la santé

    Responsabilité sociale et gouvernance

    Veiller au respect et promouvoir les comportements éthiques de Cascades et de ses partenaires d’affaires

    Orientation client et Innovation

    Favoriser l’émergence d’idées d’amélioration et d’innovation au sein de son équipe

    Veiller à la mise en place d'améliorations aux processus actuels de son service

    Solidifier les relations avec les clients de son unité d’affaires

    Responsabilités additionnelles

    Compétences comportementales reliées à ce poste

    Orientation vers l’action

    Orientation client

    Coaching

    Prise de décisions

    Flexibilité et capacité d’adaptation

    Leadership d’équipe

    Éducation

    Diplôme d'études collégiales (DEC) en Gestion des opérations ou Autres domaines connexes

    Expérience souhaitée

    Plus de 10 années d'expérience à titre de représentant au service à la clientèle et un minimum de 3 à 5 ans en supervision d'équipe;

    Expérience dans un environnement SAP est un atout.
    Compétences techniques

    Excellente connaissance du processus "Order to Cash" dans l'environnement SAP;

    Bonne compréhension de la chaîne logistique.
    Informations additionnelles

    Le poste sera basé à Kingsey Falls et nécessitera des voyagements fréquents dans nos usines de Berthierville (Qc), Tacoma (WA) et Birmingham (AL).

    Pour postuler sur ce poste ou pour consulter toutes les possibilités de carrière chez Cascades, visitez jobs.cascades.com.

    Cascades souscrit au principe de l’équité en matière d’emploi.

Description de l'entreprise

Autres offres de l'entreprise

 

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