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Customer Service Representative (JanSport and Smartwool)

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JanSport | The North Face (VF Outdoor, LLC)

Customer Service Representative (JanSport and Smartwool)

JanSport | The North Face (VF Outdoor, LLC) Saint-Laurent, Québec

Vente, achat et service à la clientèle
Publié il y a 16 jour(s) | Toujours ouvert
Permanent 40 h - Temps plein Aussitôt que possible Quart de travail: Jour

Description du poste

The Customer Service Representative is responsible for The Customer Service Representative assures high quality customer service by resolving product/service problems; providing product information; processing orders.


KEY RESPONSIBILITIES
- Processes product orders by verifying prices, product availability, terms of sale, etc.
- Maintain clean and accurate order book for the respective region by using SAP and BW reporting tools. Ensure information on availability and timing are communicated to dealers using a combination of the Order Coverage Report and the Order Status Reports (OSR). Ensure that order allocation/release are monitored and optimized for their respective region
- Resolves product or service problems by clarifying the customer's concerns, questions or complaints by consulting team members and other employees; selecting and explaining the best solution; expediting correction and following up to ensure resolution.
- Keeps customers informed by responding to phone inquiries; confirming and clarifying orders; communicating shipping or back-order delays; suggesting alternatives to meet customer's needs.
- Maintains customer records by updating account information; such as customer profiles and credit information on Lotus Notes database.
- Maintains product and service knowledge by attending line reviews; reviewing catalogs, programs and other information, consulting with sales reps and customers for market awareness.
- Attracts potential customers and sales by answering product and service questions; suggesting products.


JOB REQUIREMENTS
- Years of Related Professional Experience: 3+
- Educational/Position Requirements: Associates or Bachelor’s degree in Business and/or operations management preferred and/or equivalent experience.
- Previous customer service experience preferred.
- Languages: Bilingualism (French/English) is a requirement.


SKILLS
- Excellent PC and systems skills;
- Excellent telephone communication skills;
- Excellent oral and written communication skills;
- Effective interpersonal skills;
- Must be able to manage multiple projects in a dynamic environment;
- Excellent organizational skills;
- Ability to work under pressure;
- Ability to prioritize and meet deadlines;
- Stamina able to be maintained to manage a work level that may exceed 40 hours per week;
- Must possess good judgement and ability to problem solve;
- High energy level and positive outlook.
Avantages salariaux : Health Benefits + Other Perks
Mobilité : No
 

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