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Coordonnateur de l’approvisionnement en télécommunication

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Inostaf Solutions

Coordonnateur de l’approvisionnement en télécommunication

Inostaf Solutions Laval, Québec

Vente, achat et service à la clientèle
Référence : ZR_42_JOB
Publié il y a 2 jour(s) | Toujours ouvert
Permanent Temps plein Aussitôt que possible

Description du poste

Inostaf Solutions recrute pour un client en pleine croissance pour un poste de Coordonnateur de l’approvisionnement pour les fournisseurs de lignes téléphoniques à Laval.

En tant que titulaire du poste, vous devrez agir comme première interface entre les clients et les partenaires d’affaires pour le traitement et le suivi des commandes de services téléphoniques. Votre principale responsabilité consistera à coordonner l’ensemble des activités internes et externes de mise en œuvre d’un projet, du lancement du bon de commande jusqu’à l’activation de service.

Tâches et responsabilités

• Agir comme point de contact du client pour toutes les commandes auprès des fournisseurs de services téléphoniques, et répondre à toutes les demandes s’y rattachant;
• Répondre à tous les appels téléphoniques en offrant un service à la clientèle hors pair
• Répéter la demande du client en la reformulant avant de donner un conseil de dépannage;
• Retourner en d’une heure les appels et les courriels des fournisseurs de services téléphoniques.
• Transmettre les commandes aux différents fournisseurs de services
• Assurer le suivi des commandes pour respecter les dates d’activation;
• Comprendre les différents types de lignes et de services Internet qu’il est possible d’offrir à nos clients (IFL, PRI, SIP) pour être en mesure de suggérer la solution qui convient le mieux à leurs besoins (actuels et futurs);
• Analyser les factures de différents fournisseurs, les relevés d’équipement, et fournir des solutions aux clients;
• Valider les coordonnées du client avant d’émettre un bon de commande de services téléphoniques (adresse, numéros de téléphone, dates);
• Gérer le schéma de circuit de chaque client et tenir les dossiers à jour à mesure que sont traitées les commandes;
• Fournir aux clients un service de dépannage de premier niveau sur les questions relatives à Internet.
• Participer aux réunions de gestion de projet pour planifier les nouvelles installations conformément aux exigences de et pour s'assurer que les dates de livraison sont respectées S’assurer que toutes les procédures ont été suivies et respectés
• S’assuré de l’entré de tous les bons de travail et notes dans le système de gestion de la relation client et la plateforme de facturation interne.
• Travailler en équipe pour prêter assistance à d’autres représentants du service à la clientèle, au besoin;
• Veiller à suivre les politiques et procédures stipulées dans l’entente signée.
• Participer aux réunions de gestion de projets afin de fixer les dates des nouvelles installations selon les exigences des fournisseurs de services téléphoniques.
• Prêter assistance à la spécialiste ou au spécialiste du soutien technique après-vente en répondant au débordement d’appels d’arrivée DAA.
• Seconder les représentants commerciaux dans la conclusion de ventes de services de connectivité.

Compétences requises

• DEC, ASC (Accréditation, service à la clientèle) un atout.
• 3 à 5 ans en soutien technique dans l’industrie de la téléphonie et de l’Internet
• Service à la clientèle; systèmes téléphoniques; câblage; approvisionnement des fournisseurs de services téléphoniques
• Microsoft Excel, Word, Visio, Skype
• Suite Microsoft Office , connaissance de Smartbox, Netbox, Libre NMS
• Plateforme de facturation et Tigerpaw (GRC) (atout)
• Excellentes aptitudes en communication (écrite et orale, en anglais et en français);
• Très bonne concentration et avoir le souci aux détails;
• Aptitude au travail multitâche et travailler sous pression;
• Fore orientation d’équipe et être autonome en même temps
• Solides compétences en dépannage analytique, logique, technique et réseau;
• Sens de l’organisation / compétences prioritaires et être proactif;
• Engagement marqué pour l’apprentissage continu, l’application de nouvelles compétences et le partage des connaissances.

Pour en apprendre plus sur les nombreux avantages que la compagnie offre, faites-nous parvenir votre cv en mentionnant le numéro de référence suivant ZR_42_JOB au : cv @inostaf.com
 

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