Adecco

Coordonnateur à l'expérience client

Adecco Dorval, Québec

Vente, achat et service à la clientèle
Référence : CA_FR_9_026620_728645
Adecco

Coordonnateur à l'expérience client

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    Publié il y a 24 jour(s) | Toujours ouvert
    Permanent Aussitôt que possible

    Description du poste

    Vous avez de l'expérience dans le domaine industriel ? Vous recherchez un poste de Coordonnateur à l'expérience client ? Nous avons l'opportunité pour vous.

    Notre client, spécialisé dans la transformation du plastique, est à la recherche d'un Coordonnateur à l'expérience client. Il s'agit d'un poste permanent de jour.

    Vos tâches à titre de Coordonnateur à l'expérience client :
    " Procéder à la saisie des commandes dans le logiciel ERP : vérifier les produits, les prix, les quantités et s'assurer des modalités de transport et de livraison
    " Répondre aux questions générales et techniques des clients sur nos produits
    " Coordonner et traiter les demandes des clients afin d'en assurer le suivi
    " Faire parvenir les confirmations de commande aux clients : aviser le client des dates de disponibilité, de leur date de livraison et/ou de leurs frais de transport
    " Vérifier le statut des commandes, procéder aux annulations, effectuer des ajustements si nécessaire et envoyer des numéros de " tracking" aux clients
    " Préparer et envoyer les documents des retours.
    " Gérer des plaintes et préparer des notes de crédit en suivant les procédures de retour de marchandises
    " Entrer les données & les classer afin de maintenir les systèmes de gestion (ERP et CRM) à jour
    " Travailler en collaboration et supporter l'équipe de vente
    " Répondre aux appels entrants et aux courriels des clients
    " Rediriger les appels si nécessaire afin de répondre rapidement aux questions des clients

    Profil du Coordonnateur à l'expérience client :
    " Détenir un DEC en administration ou un DEP en vente-conseils, ou toutes expériences reliées au poste
    " Bilinguisme essentiel
    " Excellentes aptitudes pour la communication (verbale et écrite);
    " Maîtrise de la suite Office (Word, Excel)
    " Faire preuve d'un excellent service à la clientèle et d'esprit d'équipe
    " Intérêt pour les aspects techniques des produits
    " Être une personne motivée, organisée, positive avec un grand souci du détail


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