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Exigences

Conseiller(es) en Service

Connaissances et aptitudes

  • Billingue - Français et anglais

  • Habiletés relationnelles à tous les niveaux

  • Esprit d’équipe dans un contexte multifonctionnel

  • Esprit analytique et attention portée au détail

  • Habiletés marquées à gérer simultanément des prior

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Recrutement Assisté

Conseiller(es) en Service

Recrutement Assisté Saint-Léonard, Québec

Vente, achat et service à la clientèle
Publié il y a 29 jour(s) | Toujours ouvert
Permanent 40 h - Temps plein Aussitôt que possible

Description du poste

Jobboom est actuellement à la recherche d'un(e) Conseiller(es) en Service pour l'un de nos clients situé à Saint-Leonard.

Notre client est une entreprise avec 70 ans d’expertise dans la distribution, l’entretien et la réparation de chaudières et de chauffe-eaux commerciaux et industriels.

Sous la supervision du directeur général, le conseiller a pour mandat de participer à l’ensemble des activités de l'entreprise relatives à la gestion des appels de service, soumissions, entretiens annuels et entretiens préventifs.

Principales tâches et responsabilités

Plus précisément, le conseiller aura pour mandat

1. De façon ponctuelle, vous devrez assister le département du service et vous assurer des tâches suivantes :

Faire un suivi quant au statut des appels de service et suivi de soumission ;

Préparer les soumissions du département de service en collaboration avec les techniciens, conseiller aux pièces et le responsable du développement;

Répondre aux demandes de la clientèle, pour tout besoin d’appel de service ou de fourniture de pièces, tout en respectant les politiques et procédures de l'entreprise ;

Procéder à l’ouverture des bons de travail ;

Planifier les services en respect les délais de livraison ;

Agir à titre d'agent de liaison entre les clients, les techniciens et les autres départements ;

Assigner les appels de service aux techniciens de manière à optimiser les opérations ;

Coordonner les rendez-vous de service avec les clients ;

Coordonner avec le département des pièces, les besoins des techniciens ;

Faire un suivi sur les questions concernant les bordereaux de travail ;

Assurer et vérifier l'exactitude des feuilles de temps, bons de travail remplis, de la paie ou autre sommaire ;

Travailler en collaboration avec tous les départements afin de maximiser les opérations quotidiennes.

2. Planifier les cédules pour les entretiens annuels et entretiens préventifs à l’aide du ERP de l’entreprise.

3. Au niveau administratif :

Compléter divers rapports hebdomadaires ;

Procéder à la mise à jour du système informatisé ;

Gérer la prise de rendez-vous pour l’entretien des véhicules des techniciens ;

S'assurer que les dossiers soient complets et bien transmis aux autres départements avec toutes les bonnes informations.

S’assurer que les techniciens ont tous les documents nécessaires à une mise en marche

Exigences

  • Importante - Expérience en contexte de PME
  • Atout - Connaissance de la combustion
  • Essentielle - Service à la clientèle
  • Essentielle - Gestion des appels de service et planification
  • Essentielle - Expérience de 10-12 ans

Connaissances et aptitudes

  • Essentielle - Billingue - Français et anglais
  • Importante - Habiletés relationnelles à tous les niveaux
  • Importante - Esprit d’équipe dans un contexte multifonctionnel
  • Importante - Esprit analytique et attention portée au détail
  • Importante - Habiletés marquées à gérer simultanément des prior
Avantages salariaux : Assurances groupe et autres
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