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Conseiller spécialisé, Appareils électroménagers

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    Conseiller spécialisé, Appareils électroménagers

    Réno-Dépôt Ville de Québec (Région de), Québec

    Vente, achat et service à la clientèle
    Référence : ST-16-73210-1241
    Publié il y a 6 jour(s) | Toujours ouvert
    Contractuel Aussitôt que possible

    Description du poste




    La responsabilité principale du Conseiller spécialisé, Appareils électroménagers, est d’agir à titre d’expert en offrant des informations détaillées aux clients et en concluant des ventes, incluant les produits de garantie, le financement et le programme À vos Rénos de même que toutes autres offres promotionnelles.

    Le titulaire de ce poste relève du Gérant du département des appareils électroménagers ou du Gérant des ventes et installations selon le cas. Le titulaire ne supervise pas de personnel.


    PRINCIPALES RESPONSABILITÉS:


    * Fournit à la clientèle des conseils éclairés et spécialisés tant sur les produits électroménagers que sur les produits complémentaires, les plans de garantie et de financement s’il y a lieu et ce, dans le but de conclure des ventes;
    * Assiste la clientèle au niveau des divers services, des commandes spéciales et des ventes d’installations;
    * Assure l’atteinte des cibles de vente hebdomadaires, mensuelles et annuelles de même que des objectifs de marge;
    * Se tient constamment au courant des promotions Rona ainsi que des initiatives marketing;
    * Effectue des tâches reliées à l’administration des ventes telles que la saisie des Achats dans le système caisse, communiquer avec les fournisseurs lors de situations de commandes spéciales, assurer le suivi des commandes ainsi que la résolution des situations problématiques;
    * Assurer un niveau exceptionnel de service à la clientèle en :
    o Aidant les clients à localiser et choisir le produit approprié;
    o Exécutant les programmes d’Excellence Client de Rona;
    o Solutionnant proactivement les insatisfactions des clients;
    o Effectuant un suivi des commandes complétées dans le but de valider la satisfaction des clients.
    * Assure le maintien de ses connaissances sur les produits et sur les tendances du marché en participant, entre autres, à des séminaires et des formations en ligne et en salle de cours ;
    * Partage ses connaissances des électroménagers avec les autres employés;
    Exécute les stratégies de marchandisage et d’affichage (POS);
    * S’assure d’un environnement de travail sécuritaire en adhérant aux politiques de l’organisation en matière de marchandisage et de santé et sécurité;
    * Maintient une veille constante pour réduire les risques de vols et les risques à la sécurité des personnes et des biens.

    * Diplôme d’Études Secondaires (DES) ou l’équivalent;
    * 2 ans d’expérience dans un poste de vente avec un suivi de performance et de dossiers de clients structuré OU
    * 1 an d’expérience dans la vente d’électroménagers;
    * 1 an d’expérience dans un rôle de promotion de services tels que l’installation, la livraison, les services de crédit ou les programmes de garantie prolongée;
    * Capacité d’écouter, de questionner, d’analyser les besoins du client dans le but de conclure la vente de produits et services et de le fidéliser;
    * Innovateur et créatif dans la résolution de problème;
    * Habiletés exceptionnelles de relations avec la clientèle;
    * Capacité supérieure de communication verbale;
    * Disponibilités couvrant l’ensemble des heures d’ouverture du magasin;
    * Capacité de générer des résultats en travaillant de manière autonome et avec une supervision minimale;
    * Aptitude à gérer l’ensemble des transactions dans le terminal de vente;
    * Capacité de prioriser parmi de nombreuses tâches.



    HDRDQC123



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    Au Québec, Réno-Dépôt compte 16 magasins-entrepôts faisant partie de la chaîne de RONA. RONA est le plus important distributeur et détaillant canadien de produits de quincaillerie, de rénovation et de jardinage. RONA exploite un réseau de...

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