2493531
(Référence :ST-18-16020-1856)

Conseiller spécialisé, Appareils électroménagers

Description du poste



  • La responsabilité principale du Conseiller spécialisé, Appareils électroménagers, est d’agir à titre d’expert en offrant des informations détaillées aux clients et en concluant des ventes, incluant les produits de garantie, le financement, les programmes Air Miles et Rona Avantages de même que toutes autres offres promotionnelles.

    Le titulaire de ce poste relève du gestionnaire qui aura été désigné comme responsable du département. Le titulaire ne supervise pas de personnel.

    PRINCIPALES RESPONSABILITÉS:

    * Fournit à la clientèle des conseils éclairés et spécialisés tant sur les produits électroménagers que sur les produits complémentaires, les plans de garantie et de financement s’il y a lieu et ce, dans le but de conclure des ventes;
    * Assiste la clientèle au niveau des divers services, des commandes spéciales et des ventes d’installations;
    * Assure l’atteinte des cibles de vente hebdomadaires, mensuelles et annuelles de même que des objectifs de marge;
    * Se tient constamment au courant des promotions Rona ainsi que des initiatives marketing;
    * Effectue des tâches reliées à l’administration des ventes telles que la saisie des Achats dans le système caisse, communiquer avec les fournisseurs lors de situations de commandes spéciales, assurer le suivi des commandes ainsi que la résolution des situations problématiques;
    * Assurer un niveau exceptionnel de service à la clientèle en :
    o Aidant les clients à localiser et choisir le produit approprié;
    o Exécutant les programmes d’Excellence Client de Rona;
    o Solutionnant proactivement les insatisfactions des clients;
    o Effectuant un suivi des commandes complétées dans le but de valider la satisfaction des clients.
    * Assure le maintien de ses connaissances sur les produits et sur les tendances du marché en participant, entre autres, à des séminaires et des formations en ligne et en salle de cours ;
    * Partage ses connaissances des électroménagers avec les autres employés;
    Exécute les stratégies de marchandisage et d’affichage (POS);
    * S’assure d’un environnement de travail sécuritaire en adhérant aux politiques de l’organisation en matière de marchandisage et de santé et sécurité;
    * Maintient une veille constante pour réduire les risques de vols et les risques à la sécurité des personnes et des biens.

    * Diplôme d’Études Secondaires (DES) ou l’équivalent;
    * 2 ans d’expérience dans un poste de vente avec un suivi de performance et de dossiers de clients structuré OU
    * 1 an d’expérience dans la vente d’électroménagers;
    * 1 an d’expérience dans un rôle de promotion de services tels que l’installation, la livraison, les services de crédit ou les programmes de garantie prolongée;
    * Capacité d’écouter, de questionner, d’analyser les besoins du client dans le but de conclure la vente de produits et services et de le fidéliser;
    * Disponibilités couvrant l’ensemble des heures d’ouverture du magasin compte tenu que l'horaire de travail variera selon les ventes, l'achalandage et les besoins d'affaires (quart de 12h, soirs, weekend);
    * Capacité de générer des résultats en travaillant de manière autonome et avec une supervision minimale;
    * Aptitude à gérer l’ensemble des transactions dans le terminal de vente;
    * Dépasse les attentes de la clientèle dans l'ensemble de ses tâches;

    HDRQC123

Description de l'entreprise

RONA est le plus important distributeur et détaillant de produits de quincaillerie, de rénovation et de jardinage. RONA exploite un réseau de plus de 680 magasins corporatifs, franchisés et affiliés de dimensions et de formats variés. Comptant plus de 27 0000 employés sous diverses bannières dans différentes régions du Canada, le réseau de magasins RONA totalise plus de 15 millions de pieds carrés et réalise des ventes au détail annuelles de plus de 6,3 milliards de dollars. Visitez le site Web de RONA à www.rona.ca.

Autres offres de l'entreprise

 

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