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(Référence :3533)

Conseiller service à la clientèle - support commerce de détail

Description du poste

  • ***English description will follow***

    Gemmar, filiale d’ACCEO Solutions, se spécialise dans la conception et l’implantation de systèmes technologiques de pointe, offrant une solution globale et intégrée à la gestion du commerce au détail. En étant le plus important fournisseur au Canada d’une gamme complète de solutions logicielles conçues pour la vente au détail pour le marché des entreprises de taille moyenne, Gemmar dessert actuellement des centaines de chaînes de détaillants et des milliers de points de vente.

    Le conseiller service à la clientèle s’occupera d’assurer un support pour les demandes de soutien entrant pour notre application Retail-1. De plus, il devra fournir le soutien de dépannage de niveaux 1 et 2 des clients Retail-1 en ayant comme philosophie de prendre l’entière responsabilité du problème et d’assurer sa résolution tout en communiquant les mises à jour de statut aux clients.

    Lieu de travail : Ville St-Laurent

    Ce que vous apporterez à l’équipe :

    - Votre habileté à reproduire les problèmes et tester les correctifs pour s’assurer que les problèmes soient résolus de manière adéquate;
    - Votre expérience à répondre de façon adéquate aux questions des clients concernant les procédures;
    - Votre habileté à traiter les requêtes et documenter toutes les actions dans un système de billets en temps réel;
    - Votre aptitude à identifier les tendances et faire des recommandations.

    Ce qu’il vous faut :

    - Des études postsecondaires dans un domaine approprié ou une expérience équivalente;
    - Plus de 4 années d'expérience en service à la clientèle et dans le domaine de la vente au détail;
    - Une connaissance de la suite Microsoft Office 2003/2007;
    - Bilinguisme;
    - Être disponible sur appel les soirs et fins de semaine (en rotation avec les autres membres de l'équipe en moyenne 1 semaine sur 3);

    Points bonis si :

    - Vous avez une expérience avec le logiciel Retail-1.

    ACCEO Solutions souscrit au principe de l’égalité des chances et ne fera preuve d’aucune discrimination contre un employé ou un candidat sur la base de l’âge, la couleur de peau, le handicap, le genre, l’origine ethnique ou linguistique, la race, la religion, l’orientation, ou toute autre classification protégée par les lois provinciales ou fédérales.

    ***English description***

    ACCEO Solutions Inc., North American leader in IT solutions, offers retailers ACCEO Retail-1, an integrated enterprise management software that can handle every aspect of the retail supply chain, both in-store and online. As Canada's largest provider of a full range of retail software solutions for the medium-sized business market, ACCEO Retail-1 currently serves hundreds of retail chains and thousands of retail outlets.

    The Customer Service Advisor will provide support for incoming requests for our Retail-1 software suite. In addition, he/she will be responsible for providing Level 1 and 2 support for Retail-1 customers. In keeping with a philosophy of complete accountability, the Customer Service Advisor will be fully responsible for processing and ensuring the resolution of issues under his/her purview, while communicating with customers to provide status updates.

    Location: Ville Saint-Laurent

    What you will bring to the team:

    - Ability to replicate problems and test patches to ensure that problems are properly resolved
    - Experience providing accurate answers to client questions regarding procedures
    - Ability to process requests and document all actions using a real-time ticket system
    - Ability to identify trends and make recommendations

    What you need:

    - Post-secondary education in a relevant field or equivalent experience
    - 4 + years’ experience in customer service and retailing
    - Knowledge of Microsoft Office 2003/2007
    - Bilingualism
    - On-call availability to work evenings and weekends (on rotation with other team members, on average 1 week out of 3)

    Bonus points for:

    - Experience with Retail-1 software

    ACCEO Solutions Inc. is an equal opportunity employer and will not discriminate against any employee or applicant on the basis of age, color, disability, gender, ethnic or linguistic origin, race, religion, orientation, or any classification protected by federal or provincial law.

Description de l'entreprise

ACCEO Solutions Inc. est un chef de file en matière de solutions technologiques d’affaires, comptables et bancaires en modes traditionnel, SaaS et dans le nuage (Cloud Computing). ACCEO Solutions regroupe près de 1000 employés et quelque 55 000 clients au Canada. Pour plus de renseignements, visitez le site Web de ACCEO Solutions au www.acceo.com.

Autres offres de l'entreprise

 

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