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Conseiller en voyage

Description du poste

  • Aussitôt que possible
  • À discuter
  • Non
  • Notre client, une agence de voyages située à Blainville, est actuellement à la recherche d'un(e) Conseiller(ère) en voyages. Le titulaire du poste, présente, renseigne et conseille les clients sur diverses destinations en vue de leur vendre un voyage répondant à leurs besoins et attentes. Il offrira également un support administratif à la Présidente dans le cadre de ses tâches quotidiennes.

    PRINCIPALES TÂCHES ET RESPONSABILITÉS

    • Accueillir les clients;
    • Répondre au téléphone et acheminer les appels s’il y a lieu;
    • Ouvrir les dossiers dans le logiciel CRM et établir le profil de consommateur en utilisant le formulaire prévu à cette fin;
    • Faire de la sollicitation auprès de clients potentiels;
    • Promouvoir les forfaits et les autres services offerts par l’agence;
    • Faire des appels de suivis auprès des clients lors de leur retour de voyage et noter leurs commentaires;
    • Produire un rapport mensuel des coups de cœur et déceptions des clients et le partager avec les agents externes;
    • Commander les brochures chez les fournisseurs;
    • Effectuer différentes tâches administratives et cléricales;
    • Accomplir toute autre tâche nécessaire au bon fonctionnement de l’entreprise et à la rencontre de ses objectifs organisationnels.

    Une fois le permis de conseiller en voyage obtenu (suite à une formation en ligne), le titulaire du poste sera également appelé à :

    • Fournir différents renseignements sur des lieux de destination, attractions touristiques, modes de transport, hébergement et coûts des voyages;
    • Conseiller les clients sur les choix de voyages, les forfaits, les informer sur les mesures qui devront être prises (passeport, vaccins, assurances, etc.) et leur offrir des produits et services complémentaires en lien avec le forfait choisi;
    • Planifier les itinéraires des individus et des groupes;
    • Faire les réservations de transport et d’hébergement;
    • Confirmer les réservations, émettre les billets, procéder à la facturation et recevoir les paiements;
    • Remplir et remettre des documents de voyage et faire le suivi des dossiers;

Exigences

  • Atout - DEC en tourisme, AEC agent de voyages
  • Importante - DEP en vente conseil ou équivalent
  • Importante - Expérience en ventes et service à la clientèle
  • Atout - Expérience en centre d'appels
  • Essentielle - Maîtrise des logiciels MS Office

Connaissances et aptitudes

  • Importante - Bilinguisme parlé et écrit
  • Atout - Maîtrise du logiciel ACT
  • Essentielle - Passion pour les voyages

Description de l'entreprise

Autres offres de l'entreprise

 

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