Morneau Shepell

Conseiller Clinique à la Clientèle bilingue

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    Conseiller Clinique à la Clientèle bilingue

    Morneau Shepell

    Conseiller Clinique à la Clientèle bilingue

    Morneau Shepell Québec, Québec

    Vente, achat et service à la clientèle
    Référence : 6435
    Publié il y a 1 jour(s) | Toujours ouvert
    Permanent Aussitôt que possible
    Morneau Shepell

    Description du poste


    Bâtir une carrière enrichissante


    Chez Morneau Shepell, nous n’offrons pas seulement des possibilités de carrière, nous proposons des possibilités de carrière qui vous permettront de contribuer de façon significative à la qualité de vie des gens. Nous comptons sur l’expertise remarquable de nos quelque 4 000 collaborateurs afin de soutenir les employés des organisations que nous servons et les membres de leur famille. Nos programmes avant-gardistes ont un effet durable sur la santé, la sécurité financière et la productivité de 20 000 entreprises.

    Conseiller Clinique à la Clientèle bilingue
    Solutions de soutien aux employés
    Québec City, QC
    Poste permanent à temps plein

    Solutions de soutien aux employés

    Des employés en santé, productifs et motivés stimulent le rendement et la réussite d’une entreprise. Les Solutions de soutien aux employés de Morneau Shepell comprennent des programmes et des services avant-gardistes intégrés afin d’offrir à nos clients une solution de santé globale unique qui les aide à mobiliser leurs employés. Morneau Shepell est également le plus important fournisseur de programmes d’aide aux employés et à la famille (PAEF) du monde. Elle propose aux employés et aux membres de leur famille des services de soutien professionnels confidentiels en personne et par téléphone, ainsi que du cybercounseling, du counseling par vidéoconférence, des séances de clavardage en ligne (Premier contact) et l’application pour appareils mobiles Mon PAE pour les aider à résoudre des difficultés touchant le travail, la santé et la vie. Grâce à nos innovations primées et à notre technologie, nous sommes assurés de fournir nos solutions de soutien partout, en tout temps.

    Résumé

    À titre de conseiller clinique à la clientèle, vous traiterez avec des patients qui vivent une situation d’urgence ou une crise qui nécessitent une attention immédiate, par téléphone ou par clavardage. La prise en charge des clients consiste, en une seule séance, à évaluer leurs besoins et les risques qu’ils présentent, à endiguer la crise, à les aider et à leur fournir les ressources nécessaires pour résoudre leurs difficultés.

    Responsabilités

    • Fournir immédiatement du counseling téléphonique ou des interventions en cas de crise aux employés de nos organisations clientes et aux membres de la famille de ceux-ci
    • Fournir immédiatement des consultations en gestion aux employés clés des organisations clientes
    • Fournir immédiatement des renseignements et du soutien à l’appelant qui demande une intervention post-traumatique ou toute autre intervention au travail
    • Prendre les transferts avec annonce de clients qui demandent à parler à un conseiller la première fois qu’ils appellent pour obtenir des services
    • Cerner le problème présenté et déterminer le niveau d’intervention nécessaire conformément aux normes sur les niveaux d’intervention par dossier
    • Évaluer les besoins du client et lui fournir du counseling téléphonique lorsque ce dernier n’est pas prêt à accepter une orientation, ou lui prendre un rendez-vous avec un conseiller
    • Conseiller les appelants qui demandent un accès sur recommandation au nom d’un employé afin d’obtenir une évaluation au titre du PAE

    Pour réussir dans son poste, le conseiller clinique à la clientèle devra détenir les compétences et les titres suivants :

    • Maîtrise clinique en travail social, en sexologie, en counseling clinique, en psychologie clinique ou dans un autre domaine d’études cliniques
    • Adhésion à une association professionnelle canadienne, par exemple l’ACCP (https://www.ccpa-accp.ca) ou à un ordre professionnel
    • Maîtrise de l’anglais et du français, à l’oral et à l’écrit, obligatoire
    • Maîtrise du cantonais, du mandarin, du coréen, de l’espagnol ou de l’arabe, un atout
    • Solides habiletés en informatique et maîtrise des applications et des logiciels courants (p. ex., Microsoft Office)
    • Solides compétences en évaluation des risques en ce qui concerne le bien-être et la sécurité d’un enfant, le suicide, l’automutilation, l’abus de substances, etc.
    • Bon jugement clinique et solide compréhension de ses responsabilités en matière de confidentialité
    • Solide éthique professionnelle et grand professionnalisme
    • Capacité de travailler au téléphone et par clavardage
    • Capacité de s’adapter aux besoins en constante évolution des clients et des organisations
    • Capacité de travailler dans un environnement dynamique qui exige de mener plusieurs tâches de front lorsque c’est nécessaire
    • Grande empathie et excellente écoute
    • Souplesse pour accepter le travail par quart, les soirs de fin de semaine, etc., selon les besoins de l’entreprise

    Perfectionnement professionnel

    En travaillant à notre centre d’accès aux services, vous aurez l’occasion de développer diverses compétences professionnelles et de relever des défis constructifs, intéressants et enrichissants. La diversité de nos clients et des problèmes présentés vous permettra de perfectionner vos habiletés rapidement à titre de praticie
    n clinique. En outre, vous pourrez partager vos connaissances cliniques avec une équipe multidisciplinaire comptant plus de 50 cliniciens œuvrant dans différents domaines. Diverses avenues pourraient s’ouvrir à vous, selon les possibilités, par exemple une promotion pour les personnes qui excellent, car Morneau Shepell continue de croître et d’offrir différents modes de service pour soutenir nos clients (télécounseling, counseling en personne, par clavardage, etc.).

    Avantage de vous joindre à notre équipe

    • Vous occuperez un poste permanent et profiterez d’avantages sociaux concurrentiels.
    • Vous suivrez un excellent programme de formation pour vous préparer à assumer vos fonctions.
    • Vous profiterez d’occasions de croissance au sein d’une entreprise qui offre des possibilités de promotion.
    • Vous travaillerez dans un environnement qui accorde une grande valeur à l’engagement des employés, l’innovation et l’excellence du service à la clientèle.
    • Nous offrons également la possibilité de faire du télétravail.



    INDCAD








    Échelon: MS3






    Un travail gratifiant et utile


    Notre mandat consiste à aider les organisations à soutenir leurs effectifs et du même coup, nous nous efforçons d’aider les nôtres à s’épanouir.


    Nous sommes toujours à la recherche de professionnels talentueux qui se démarquent par leur leadership stratégique et qui désirent améliorer la vie des gens que nous servons.


    Nous remercions tous les candidats pour l’intérêt qu’ils nous portent; cependant, nous communiquerons uniquement avec les personnes retenues pour une entrevue.


    Trouvez votre place parmi nous. Suivez-nous sur LinkedIn, Youtube et Twitter.

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