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Chef d'équipe (centre d'appel)

BonLook Montréal, Québec

Vente, achat et service à la clientèle
Publié il y a 18 jour(s) | Toujours ouvert
Permanent 40 h - Temps plein Aussitôt que possible Quart de travail: Soir

Description du poste

RESPONSABILITÉS:

Offrir un service impeccable à nos clients par courriel, clavardage et par téléphone.
Offrir un support hors pair aux agents de l’équipe du service à la clientèle
Responsable pour les communications internes entre le Centre d’appel et les Opérations
Procéder aux remboursements, ajustements de commandes et montants hors discrétion des agents de niveau 1
Responsable des communications internes pour les agents du Centre d’appel
Supervision et amélioration continue des procédures technologiques et fonctionnement du Centre d’appel
Suivi de la productivité quotidienne de l’équipe
Contribution et suivi du développement des membres de l’équipe pour tous les niveaux de performance
Suivi de la conformité des politiques et des procédures au sein de l’équipe
Responsable de la formation des nouveaux employés
COMPÉTENCES RECHERCHÉES:

DES complété
3 à 5 ans d'expérience pertinente en service à la clientèle et en gestion d’équipe
Bilinguisme tant à l'oral qu'à l'écrit (français et anglais)
Créativité, autonomie et initiative
Fortes aptitudes sociales, ouverture d'esprit et orienté sur le travail d'équipe
Proactif dans la gestion de son temps
Être capable de travailler dans un environnement de PME qui bouge rapidement et qui offre d’excellentes opportunités d’apprentissage et d’évolution

POURQUOI TRAVAILLER AVEC NOUS

Entreprise montréalaise offrant des opportunités d’avancement
Rien de mieux que de travailler dans l'un des plus beaux quartiers de Montréal à proximité du marché Atwater et de travailler avec une équipe dynamique et qualifiée
Avantages sociaux: couverture santé, dentaire, médicale et optique
Généreux rabais employé pour vous, vos amis et votre famille
Un salaire compétitif basé sur les qualifications et l'expérience
Café gratuit à volonté!

Exigences

  • Essentielle - Bilinguisme
  • Essentielle - Expérience en gestion dans un centre d'appel
 

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