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Agent(e), soutien technique

Description du poste

  • Aussitôt que possible
  • À discuter
  • Non
  • SOMMAIRE

    Travaillant sous supervision minimale, le titulaire du poste procure des services techniques de qualité à nos clients, notamment en réglant les plaintes et en répondant à un grand nombre de demandes effectuées par téléphone, par télécopieur et par courriel. Il fournit de l’information et répond aux questions sur les produits Riobel dans les marchés du Canada et des États-Unis. Il s’assure que tous les aspects de nos politiques de garantie sont suivis et respectés. Il transmet les questions complexes au chef d’équipe ou au superviseur.

    RESPONSABILITÉS

    Fournir des réponses et des renseignements techniques
    • Répondre aux demandes des clients portant sur l’installation, les garanties offertes aux consommateurs, les diagnostics de panne ainsi que sur les caractéristiques, les avantages et l’entretien des produits.
    • Offrir de l’assistance technique aux consommateurs, à la force de vente
    et aux autres employés.
    • Aider les clients qui se présentent dans notre salle d’exposition.

    Communication
    • Communiquer avec le service du développement de produits (concernant les questions sur les nouveaux produits et leur installation.
    • Répondre aux questions et aux demandes d’information (par ex. : messages laissés par les clients dans la boîte vocale ; télécopies reçues de la part de plombiers, de grossistes, de détaillants et de clients à propos des manuels d’installation, des pièces et des notices techniques ; courriels provenant de représentants internes et externes ainsi que de consommateurs).
    • Communiquer avec le département du contrôle de la qualité concernant
    • les tests des produits.
    • Participer aux réunions hebdomadaires dans le but de résoudre les problèmes
    • concernant les produits.
    • Faire un suivi auprès des clients, détaillant et plombiers.

    Prendre et traiter les commandes des clients
    • Traiter les commandes des clients.
    • Entrer les détails des appels de service au système informatique.

    EXIGENCES ET QUALIFICATIONS

    • Diplôme d’études secondaires
    • De deux à trois ans d’expérience en service à la clientèle
    • Connaissances en plomberie (un atout)
    • Bilinguisme essentiel (Français et anglais)
    • Compétences techniques
    • Grande capacité d’apprentissage
    • Capacité à travailler dans un environnement au rythme rapide et à prendre les bonnes décisions en temps opportun
    • Excellentes aptitudes à communiquer verbalement et par écrit
    • Compétences organisationnelles et relationnelles
    • Connaissances en informatique – Excel, Microsoft Outlook, SAP (un atout)
    • Esprit d’équipe

Exigences

  • Essentielle - 3 à 5 ans d'expérience dans un poste similaire
  • Essentielle - Bilingue: Français et anglais

Description de l'entreprise

Riobel est une entreprise située à Saint-Jérôme dans la belle région des Laurentides qui design, conçoit et assemble des robinets et des systèmes de douche alliant un haut niveau qualité et design inégalé. Au fil des ans, ses produits ont su se tailler une place de choix dans les boutiques spécialisées au Québec et au Canada, tout en étant de plus en plus présents sur le marché américain.

Avec plusieurs agrandissements au cours des 20 dernières années, Riobel compte maintenant plus de 130 employés répartis entre le siège social de Saint-Jérôme et le bureau de Toronto. La superficie totale du siège social représente maintenant plus de 108 000 pi2.

Riobel doit son succès à ses employés dévoués et créatifs qui ont à cœur l’excellence du travail accompli. Chaque jour les employés travaillent en équipe pour atteindre les plus hautes normes de qualité. Chez Riobel, tout le monde est important et a un rôle à jouer pour satisfaire nos clients et les mettre au cœur de nos priorités. C’est ce qui nous démarque et c’est ce qui fait le succès de notre entreprise.

Autres offres de l'entreprise

 

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