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Agente ou agent - Service à la clientèle - Trois-Rivières

Description du poste

  • Aussitôt que possible
  • À discuter
  • Agente ou agent au service à la clientèle - À Trois-Rivières

    Garantie de construction résidentielle (GCR) a pour mandat d’administrer le Plan de garantie des bâtiments résidentiels neufs pour l’ensemble du territoire québécois. Sa mission est de protéger les intérêts des acheteurs de maisons et de copropriétés neuves, de réduire les cas de réclamations en misant sur l’amélioration de la qualité des bâtiments et d’assurer une saine gestion des risques associés aux couvertures offertes.

    Principales responsabilités et tâches

    Sous la supervision immédiate de la directrice Communications et gestion-client, la personne titulaire de ce poste aura comme principale responsabilité de répondre par téléphone ou par courriel aux demandes de renseignements reçues chez Garantie GCR, en respectant les critères de qualité en vigueur. Le cas échéant, elle aide les différentes clientèles – acheteurs, entrepreneurs ou parties prenantes – à préciser leurs demandes afin de bien y répondre, de les accompagner au sein du site Web, ou de les orienter auprès des différents services de l’organisation.

    Elle ou il devra :
    Donner suite aux demandes de renseignements avec tact, respect et entregent;
    Gérer un flux important d’appels dans le respect des processus établis et mis à jour régulièrement;
    Répondre adéquatement aux diverses clientèles avec maturité et un sens certain des responsabilités;
    Faciliter et développer de bonnes relations interpersonnelles;
    Démontrer de l’excellence professionnelle et un sens des responsabilités face à l’impact des réponses fournies;
    Avoir de la facilité à communiquer afin de faire préciser les demandes (règle du 30 sec.);
    S’assurer de la conformité des dossiers et de la saisie exacte des renseignements;
    Effectuer les tâches administratives nécessaires au bon fonctionnement du département;
    Travailler en étroite collaboration avec les collègues des différentes directions de l’organisation;
    Accomplir toute autre tâche cléricale connexe.

    Profil recherché
    Idéalement, elle ou il doit :
    Détenir un diplôme d’études secondaire (DES);
    Posséder de deux à cinq années d’expérience de travail pertinente;
    Faire preuve de maturité et démontrer un sens certain des responsabilités;
    Posséder une bonne connaissance de l’informatique (Word, Excel, bases de données);
    Être honnête et intègre et faire preuve d’éthique;
    Être axé sur le service à la clientèle : externe et interne;
    Avoir le sens du travail d’équipe;
    Être capable de travailler de façon autonome et rigoureuse;
    Porter une attention particulière aux détails lors de l’exécution des tâches;
    Démontrer un jugement certain et être capable de gérer les priorités;
    Avoir une bonne capacité à gérer les situations de stress;
    Être bilingue (français/anglais) et démontrer une bonne connaissance du français parlé et écrit.

    Type d’emploi : Poste permanent à temps plein

    Emplacement principal : Trois-Rivières – G9A 5Z9

    Pour postuler : Les personnes intéressées par ce poste sont invitées à postuler dès que possible. Prière de faire parvenir votre lettre de présentation et votre curriculum vitae par courriel à l’adresse de courrier électronique suivante : rh@garantiegcr.com.

    Nous vous remercions de votre intérêt. Nous communiquerons seulement avec les candidates et les candidats retenu(es) pour les autres étapes du processus de sélection.

    NOTE : Le masculin est utilisé afin d’alléger le texte et la recherche mais inclut la forme féminine

Description de l'entreprise

Garantie de construction résidentielle (GCR) a pour mission d’administrer le Plan de garantie des bâtiments résidentiels neufs et assurer la protection des acheteurs pour l’ensemble du territoire québécois.

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