Fonds de solidarité FTQ

Agent(e) de soutien aux actionnaires

Fonds de solidarité FTQ désire recevoir votre candidature directement sur son site carrière.

  • En cliquant sur "Valider", je confirme avoir lu et accepté les conditions d'utilisation ainsi que la politique de confidentialité de Jobboom.

    Déjà candidat sur Jobboom? Me connecter
    Fonds de solidarité FTQ

    Agent(e) de soutien aux actionnaires

    Fonds de solidarité FTQ

    Agent(e) de soutien aux actionnaires

    Fonds de solidarité FTQ Montréal, Québec

    Vente, achat et service à la clientèle
    Référence : 18-0287i
    Publié il y a + 30 jours | Toujours ouvert
    Permanent Aussitôt que possible

    Description du poste


    Agent(e) de soutien aux actionnaires


    Lieu de travail : Montréal – Station de métro Crémazie

    Statut du poste : Temporaire

    Référence interne : 18-0287i

    Nombre de postes : 2



    SOMMAIRE

    L’employé accueille, à la succursale, les actionnaires actuels et potentiels, répond aux demandes d’informations et de documentation et reçoit différents documents destinés au Fonds. Répond aux demandes des actionnaires ou les dirige vers le personnel concerné. S’assure des différentes opérations du traitement et de suivi reliés aux dossiers des actionnaires au chapitre des adhésions et des souscriptions. Répond aux actionnaires via différents canaux de communications.



    PRINCIPALES TÂCHES


    Reçoit et accueille l’actionnaire qui se présente à la succursale;
    vérifie les besoins de l’actionnaire, lui donne les informations requises, révise les documents et formulaires d'adhésion, de souscription et de modification;
    dirige l’actionnaire en fonction d’une procédure établie selon ses besoins en matière de rachat et enregistre ce dernier dans le système Info-Tel afin qu’un agent d’information principal effectue la rencontre avec l’actionnaire;
    effectue toutes les étapes de traitement des souscriptions forfaitaires; met à jour les données statistiques des actionnaires, lorsque requis;
    effectue, selon les procédures établies, toutes les étapes de traitement des chèques individuels et des retours bancaires;
    effectue le traitement et la mise à jour des demandes de prélèvements bancaires automatiques et assure la transmission du fichier d’extraction;
    assure le suivi des cas non conformes en communiquant avec les actionnaires, procède au règlement et prépare la documentation requise; réachemine s’il y a lieu les informations requises au service demandeur;
    effectue, selon les procédures établies, tous les traitements liés aux transferts de REER dans des régimes autogérés (conversion, ré-immatriculation ou rapatriement);
    communique avec l’actionnaire pour l’aviser que son chèque de rachat est prêt;
    effectue, selon les procédures établies, le traitement des demandes de transferts entre produits et le règlement de contribution excédentaire et en assure la correspondance, lorsque requise;
    imprime les documents particuliers produits par le secteur (feuillets fiscaux, relevés de transactions, etc.);
    reçoit les demandes et questions des actionnaires, y répond par écrit ou par téléphone selon la situation et procède à l'envoi des documents requis ou aux corrections au dossier de l'actionnaire, si requis;
    répond aux appels de la file téléphonique du service aux actionnaires au besoin, sauf pour les rachats complexes et financiers (rachats RAP et retraite seulement);
    met à jour les adresses des actionnaires en communiquant avec eux et en utilisant divers outils tels que le répertoire des codes postaux, Canada 411, Internet, etc.;
    participe aux activités de formation des nouveaux employés au service aux actionnaires;
    participe à tout projet où son expertise est requise.



    QUALIFICATIONS DE BASE

    Techniques



    - Diplôme d’études collégiales général ou l’équivalent;

    - trois (3) ans d’expérience pertinente;

    - très bonne connaissance de la fiscalité de base des particuliers, des divers véhicules d’épargne et de placement, de la législation réglementant les REER, de la gestion informatisée des registres;

    - bonne connaissance du français parlé et écrit;

    - connaissance générale des logiciels requis par la fonction.

    Qualités professionnelles



    - Diplomatie, tact, politesse, empathie;

    - très bonne écoute, débrouillardise, minutie;

    - capacité à simplifier et vulgariser les informations;

    - capacité à gérer le stress;

    - facilité à communiquer verbalement;

    - esprit cartésien;

    - adaptabilité au changement;

    - connaissance de la structure syndicale de la FTQ est un atout.
    Fonds de solidarité FTQ

    Fonds de solidarité FTQ

    L'avenir, le vôtre comme le nôtre, dépend de la croissance des entreprises d'ici. Voilà pourquoi, avec l’aide de nos quelques 500 employés, nous contribuons avec force au développement de plus de 2700 entreprises québécoises, et ce, dans tous...

    En savoir plus
     

    Nouveau sur Jobboom

    Votre profil et votre CV seront désormais visibles par les employeurs.

    • Soyez repéré et contacté directement par les recruteurs
    • Augmentez vos chances de trouver l’emploi de vos rêves

    N’oubliez pas de compléter votre profil et de mettre à jour votre CV pour aider les employeurs à vous trouver.