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Exigences

Connaissances et aptitudes

  • MS Office

  • Comptabilité

  • Bilinguisme

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SRA IT Solutions

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SRA IT Solutions Varennes, Québec

Vente, achat et service à la clientèle
Référence : FKMA
Publié il y a 5 jour(s) | Toujours ouvert
Permanent 40 h - Temps plein Aussitôt que possible

Description du poste

Sous la responsabilité de la directrice du Support à la clientèle, le titulaire du poste offre le soutien à distance nécessaire relativement à toute situation reliée à notre logiciel de comptabilité et gestion de projet.

Responsabilités spécifiques:
• Répondre aux demandes de renseignements de nature fonctionnelle ou informationnelle de la clientèle et s'assurer que les appels sont traités avec rapidité et exactitude de façon à respecter les engagements de l’entreprise en ce qui concerne le contrat de service annuel du client;
• Utiliser une approche structurée pour résoudre les cas qui lui sont présentés et s’assurer que le client est satisfait du résultat;
• Respecter les procédures, les politiques et les règles de gestion établies pour le service à la clientèle et participer, avec son directeur, pour les améliorer ou pour en définir de nouvelles dans le but d’optimiser la qualité du service à la clientèle;
• Utiliser un système informatisé pour l’enregistrement et le suivi des requêtes selon les normes établies;
• Assurer une documentation uniforme et complète des requêtes;
• Se tenir au courant des fonctionnalités de l’entreprise utilisées par ses clients et assister aux formations requises;
• Participer de façon proactive à l’évolution du logiciel de la compagnie en communiquant ses recommandations pour corriger certaines anomalies ou pour améliorer le produit;
• Participer, selon sa disponibilité et les besoins de la compagnie à différentes activités relatives à l’entreprise (Documentation des besoins actuels et futurs du logiciel, tests du Contrôle de Qualité, revue des erreurs, revue des améliorations demandées, etc.);
• Collaborer avec la direction sur différents projets spéciaux.

COMPÉTENCES RECHERCHÉES
Exigences:
• Diplôme d'études collégiales dans un domaine pertinent ou expérience jugée pertinente;
• Expérience ou connaissances en comptabilité sont nécessaires;
• Fortes aptitudes en service à la clientèle en utilisant un système informatisé;
• Excellentes habiletés de communication en français et en anglais (oral et écrit);
• Compréhension de l’industrie logicielle et de ses processus, un atout;
• Connaissance des logiciels MS Office.

Exigences

  • Essentielle - Expérience en compabilité
  • Essentielle - DEC

Connaissances et aptitudes

  • Essentielle - MS Office
  • Essentielle - Comptabilité
  • Essentielle - Bilinguisme
SRA IT Solutions

SRA IT Solutions

Établi dans un sous-sol d’appartement en 2002, SRA Information Technology est maintenant l'un des meilleurs fournisseurs de personnel en Amérique du Nord. Nous cherchons à maximiser la valeur du capital humain en l'alignant sur les objectifs...

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