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Agent service client centre d'appel - 16$/H

Description du poste

  • L’agent, service à la clientèle est responsable de répondre aux appels entrants des clients des secteurs résidentiels, PME et commercial; ces appels peuvent concerner le soutien technique et les tests, les mises à jour des comptes et les demandes concernant l’historique d’un compte. Les questions et problèmes des clients doivent être traités dès le premier contact et l’agent doit s’assurer de fidéliser le client.

    Devoirs et Responsabilités:

    Traiter les appels entrants et sortants des clients.
    Identifier et résoudre les problèmes techniques du système d’alarme en identifiant les causes des problèmes par processus d’élimination.
    Fournir des informations techniques claires et concises aux clients.
    Comprendre les fonctionnalités et caractéristiques des produits afin de répondre aux demandes des clients.
    Évaluer efficacement les problèmes afin de déterminer si un technicien doit se déplacer chez un client et créer, planifier et fermer les tâches de service.
    Renseigner et guider le client par le biais de nos outils Web et le renseigner sur les options de libre-service.
    Se rappeler des procédures d’exploitation standards et les mettre en application.
    Répondre aux questions des clients concernant leurs factures, leurs services, le cycle de facturation, le type de paiement et régler les différends et les problèmes liés aux comptes.
    Utiliser différents systèmes et outils.
    Identifier, résoudre et clarifier tous les problèmes relatifs à la facturation et fournir des explications claires aux clients.
    Traiter les paiements des clients et gérer les données de facturation au besoin.
    Identifier et aviser les clients dont le compte présente des montants en souffrance.
    Entrer les données reliées aux demandes des clients, ainsi que les données internes en respectant les directives de gouvernance.
    Effectuer toute autre tâche assignée.
    QUALIFICATIONS:

    Education: Diplôme d’études secondaires

    Experience: De 1 à 2 ans

    Bilingue – anglais et français
    Capacité de travailler efficacement en équipe
    Excellente communication écrite et verbale en anglais et en français
    En mesure de communiquer clairement les informations techniques
    Compétences analytiques et aptitudes à résoudre un problème
    Axé sur le service à la clientèle
    Capacité à travailler dans un environnement en constant changement et structuré.
    Apte à faire plusieurs tâches en même temps.
    Doit avoir une connaissance des logiciels clés.

Exigences

  • Essentielle - 1 an d'expérience en centre d'appel
  • Essentielle - Parfaitement bilingue
  • Essentielle - Expérience en support technique
  • Essentielle - Expérience en facturation

Description de l'entreprise

Professionnels

AEE Placement constitue une organisation de professionnels spécialisés en placement à la recherche de talents en fonction des différents besoins en emploi qui se font ressentir à travers les divers mandats qui leur sont accordés.

Fondation

Observant un besoin de plus en plus notable dans l’importance de l’occupation d’emplois par des candidats dont les qualifications sont adaptées aux tâches de ces postes, a été fondée la firme AEE Placement à Montréal en 2011.

Vieux-Montréal

Toujours présente dans la région de Montréal, la firme est sise, plus précisément, dans le Vieux-Montréal, un quartier de la métropole très actif et près des différents pôles décisionnels et des grandes entreprises oeuvrant dans une multitude de domaines dynamiques.

Disposition

Une équipe polyvalente est mise à la disposition de ceux qui recherchent un emploi ou encore de ceux qui visent à combler des emplois. Que ce soit pour des postes dans les domaines du marketing, de la vente, de la gestion et plus encore, un personnel dévoué sera à l’écoute.

Autres offres de l'entreprise

 

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