Lowe's

Agent, service aux marchands affiliés Rona/ACE

Lowe's Montérégie (Rive-Sud), Québec

Vente, achat et service à la clientèle
Référence : AC-18-1406
Lowe's

Agent, service aux marchands affiliés Rona/ACE

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    Publié il y a 15 jour(s) | Toujours ouvert
    Permanent Aussitôt que possible

    Description du poste




    En travaillant chez LOWE'S/RONA, vous bénéficierez de nombreux avantages tels que:

    * Gym et CPE sur place
    * Cafétéria
    * Rabais employés
    * Horaires flexibles
    * Avantages sociaux et régime de retraite

    Description du poste :
    Relevant du superviseur, services aux marchands affiliés, le titulaire du poste est responsable de recevoir et résoudre toutes demandes reçues au département des services aux marchands affiliés aux bannières RONA et Ace Canada. Le titulaire sera appelé à travailler étroitement avec les marchands affiliés et les fournisseurs, et ce au niveau national. Il sera aussi responsable de soutenir et former les marchands du réseau sur divers programmes et outils.

    Responsabilités :

    * Est le point de contact-clé entre les marchands, l’équipe de gestionnaire de territoire et les divers départements à l’interne
    * Répond et fait le suivi des appels téléphoniques/courriels des marchands affiliés pour tout ce qui a trait aux produits : substituts, descriptions, cartonnages, rappels, plaintes sur la qualité, garanties, crédits, allocations, stratégies de prix.
    * Répond et fait le suivi des appels téléphoniques/courriels des marchands affiliés pour tout ce qui a trait aux commandes : commande spéciale, commande régulière, commande urgente, réquisition interne, commande employée, annulation.
    * Soutien les marchands en ce qui a trait aux outils à leur disposition (eRona, Zone Rona, Rona.ca, Place apprentissage ACE, AceCanada.ca, eCat, Acenet), mais également dans le cadre des projets spéciaux, des divers programmes et du Salon d’achats annuel.
    * Assure la publication et le soutien aux marchands pour les GPCS, (Guide de prix de commande spéciale), les maquettes circulaires et divers fichiers.
    * Communique tous renseignements pertinents susceptibles de favoriser l’atteinte des objectifs.
    * Exécute toutes autres tâches connexes en lien avec ses fonctions

    * Bilinguisme (oral et écrit impeccable) obligatoire
    * Être reconnu pour l’excellence de son service à la clientèle
    * Bonne connaissance de base des produits est requise
    * Avoir le sens de l’organisation et de la planification du travail
    * Fait preuve d’autonomie, de débrouillardise & de créativité dans les solutions proposées et a à cœur la satisfaction de nos marchands
    * Capacité à travailler sous pression
    * Grande capacité de travailler en équipe
    * Maîtrise les logiciels de la suite MSoffice (Word, Excel, PowerPoint)
    * Connaissance de Sidma, E3 un atout
    * Disponibilité de 11h30 à 20h


     

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