Industrielle Alliance

Agent, service à la clientèle

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    Industrielle Alliance

    Agent, service à la clientèle

    Industrielle Alliance Montréal, Québec

    Vente, achat et service à la clientèle
    Référence : J0718-1131
    Publié il y a 19 jour(s) | Toujours ouvert
    Permanent 35 h - Temps plein Aussitôt que possible

    Description du poste

    Profil de l'organisation
    Joignez-vous à une équipe dynamique en pleine croissance qui encourage l’amélioration continue, la réussite et le travail d’équipe!

    Membre de iA Groupe financier, iA Excellence est solidement enracinée au Québec depuis plus de 50 ans et est en pleine expansion partout au Canada. Nous offrons un large éventail de produits de protection du revenu et d’assurance soins médicaux aux particuliers, aux entreprises et aux associations professionnelles.

    NOTRE MISSION se résume en quelques mots : satisfaire nos clients en protégeant leur style de vie grâce à des produits individuels adaptés à leurs besoins etsatisfaire nos employés grâce aux défis intéressants qui leur sont proposés et à un environnement de travail stimulant.

    Description
    Vous êtes un passionné de service à la clientèle et rêvez d’une carrière stimulante dans le domaine de l’assurance individuelle ? Rejoignez notre équipe de Service aux clients et partenaires situé dans l'arrondissement de Saint-Léonard!

    En tant qu’agent au service à la clientèle, vous aurez comme responsabilités d’assurer un service à la clientèle téléphonique hors pair concernant les appels des assurés et des courtiers au sujet de nos produits, des clauses des contrats, des couvertures d’assurance, des réclamations et des commissions. Également, vous devrez donner un support téléphonique à nos courtiers, afin de simplifier l’utilisation de nos applications en ligne.
    Dans un environnement de centre d’appels, vos tâches seront les suivantes :
    • Répondre aux appels entrants de nos clients et partenaires (90% du temps) et effectuer des appels sortants (10% du temps) ;
    • Prendre en moyenne 100 appels par jour ;
    • Expliquer, informer et documenter les dossiers selon la teneur de la discussion ;
    • Modifier les informations personnelles dans les dossiers et documenter les nouvelles demandes de réclamations ;
    • Traiter les requêtes via courriel et offrir occasionnellement un soutien administratif au département ;
    • Participer aux réunions de services quotidiennes ;
    • Travailler sur les heures d’ouverture du Service aux clients et aux partenaires (du lundi au vendredi entre 8h30 et 21h30).

    CONDITIONS DE TRAVAIL :
    • Aucune vente ou sollicitation ;
    • Formation complète prévue ;
    • Salaire débutant à 20.35$/heure ;
    • Gamme complète d’avantages sociaux, dont assurance collective, régime de retraite et club social ;
    • Ce poste exige la flexibilité de pouvoir travailler sur les heures d’ouverture du Service aux clients et partenaires du lundi au vendredi entre 8h30 et 21h30.

    Exigences
    • DEC en administration ou l’équivalent
    • Minimum 2 ans d’expérience en centre d’appel dans un poste de service à la clientèle
    • Connaissance des produits, procédures et Lois de l’assurance individuelle (un atout)
    • Capacité d’apprentissage
    • Sens de l’analyse et bon jugement
    • Polyvalence et ouverture aux changements
    • Esprit d’équipe et attitude positive
    • Sens du service et de l’urgence
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    Voyez grand... Voyez loin! Votre ambition n'a pas de limites, nous l'avons compris! C'est pourquoi, au Groupe Industrielle Alliance, nous vous donnons tous les outils pour atteindre vos objectifs, pour vivre une carrière solide, à la hauteur...

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