ADT Security Services Canada, Inc.

Agent, service à la clientèle

ADT Security Services Canada, Inc. désire recevoir votre candidature directement sur son site carrière.

  • En cliquant sur "Valider", je confirme avoir lu et accepté les conditions d'utilisation ainsi que la politique de confidentialité de Jobboom.

    ADT Security Services Canada, Inc.

    Agent, service à la clientèle

    ADT Security Services Canada, Inc. Montréal (Région de), Québec

    Vente, achat et service à la clientèle
    Référence : 1814495
    Publié il y a 5 jour(s) | Toujours ouvert
    Permanent Temps plein Aussitôt que possible

    Description du poste

    L’équipe ADT Canada. a une place pour vous!

    Nous recherchons des personnes passionnées pour bâtir avec nous l’avenir de la sécurité.

    Agent, Service à la Clientèle

    Prochaine formation : 15 Octobre 2018!

    Doit pouvoir s’engager dans une période de formation de six (6) semaines de ( 9am à5 pm)

    Nous recherchons des personnes pour travailler le jour, le soir, la nuit et les finsde semaine.

    Aperçu de l’entreprise:

    ADT est le plus important fournisseur de solutions de sécurité et de domotique pour les résidences, les commerces et les personnes actives partout au Canada et aux États-Unis. ADT, qui rend la sécurité plus accessible que jamais et dont le soutien aux clients est offert 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, offre le service d'entretien le jour même et répond aux appels en quelques secondes pour aider les clients à se sentir encore plus en sécurité et plus autonomes. ADT emploie plus de 18 000 personnes en Amérique du Nord et son siège social est à Boca Raton en Floride.Pour plus de détails, visitez le site www.adt.com.


    Résumé du poste :


    L’agent, service à la clientèle est responsable de répondre aux appels entrants des clients des secteurs résidentiels, PME et commercial; ces appels peuvent concerner le soutien technique et les tests, les mises à jour des comptes et les demandes concernant l’historique d'un compte. Les questions et problèmes des clients doivent être traités dès le premier contact et l’agent doit s’assurer de fidéliser le client.



    Tâches et responsabilités :


    Traiter les appels entrants et sortants des clients


    Identifier et résoudre les problèmes techniques du système d’alarme en identifiant les causes des problèmes par processus d’élimination


    Fournir des informations techniques claires et concises aux clients


    Comprendre les fonctionnalités et caractéristiques des produits afin de répondre aux demandes des clients


    Évaluer efficacement les problèmes afin de déterminer si un technicien doit se déplacer chez un client et créer, planifier et fermer les tâches de service


    Renseigner et guider le client par le biais de nos outils Web et le renseigner sur les options de libre-service

    Se rappeler des procédures d'exploitation standards et les mettre en application

    Répondre aux questions des clients concernant leurs factures, leurs services, le cycle de facturation, le type de paiement et régler les différends et les problèmes liés aux comptes


    Utiliser différents systèmes et outils


    Identifier, résoudre et clarifier tous les problèmes relatifs à la facturation et fournir des explications claires aux clients


    Traiter les paiements des clients et gérer les données de facturation au besoin


    Identifier et aviser les clients dont le compte présente des montants en souffrance


    Entrer les données reliées aux demandes des clients, ainsi que les données internes en respectant les directives de gouvernance


    Effectuer toute autre tâche assignee




    Études :

    Diplôme d'études secondaires





    Expérience :

    De 1 à 2 ans





    Habiletés :

    Bilingue – anglais et français (selon l’emplacement)


    Capacité de travailler efficacement en équipe


    Excellente communication écrite et verbale en anglais et en français


    En mesure de communiquer clairement les informations techniques


    Compétences analytiques et aptitudes à résoudre un problème


    Axé sur le service à la clientèle


    Capacité à travailler dans un environnement en constant changement et structuré


    Apte à faire plusieurs tâches en même temps


    Doit avoir une connaissance des logiciels clés






    Services de sécurité ADT Canada offre à tous les candidats et employés un accès égal aux occasions d’emploi conformément aux lois fédérales et provinciales en vigueur, sans égard à la race, l’origine ancestrale, le lieu d’origine, la couleur, l’origine ethnique, la citoyenneté, la foi, le sexe, l’orientation sexuelle, l’âge, l’état matrimonial, la situation familiale ou le handicap et à toute autre caractéristique protégée par la législation provinciale ou fédérale.


    Services de sécurité ADT Canada s’engage à traiter toutes les personnes d’une manière qui leur permet de préserver leur dignité et leur indépendance. Nous croyons en l’intégration et l’égalité des chances. Pendant tout le processus de recrutement, des aménagements sont offerts sur demande à tous les candidats ayant un handicap. Si vous avez besoin d’un accommodement particulier, veuillez communiquer avec le service des ressources humaines à l’adresse hrhotline@adt.ca. Nous collaborerons avec tous les candidats afin d'accommoder leurs besoins individuels d’accessibilité.
    ADT Security Services Canada, Inc.

    ADT Security Services Canada, Inc.

    ADT, leader de l'industrie en sécurité résidentielle et domotique conviviale et abordable, vous offre maintenant la gamme de produits Protectron. Cela signifie des solutions qui s'harmonisent à votre budget et à vos besoins. Joignez-vous à nos...

    En savoir plus
     

    Nouveau sur Jobboom

    Votre profil et votre CV seront désormais visibles par les employeurs.

    • Soyez repéré et contacté directement par les recruteurs
    • Augmentez vos chances de trouver l’emploi de vos rêves

    N’oubliez pas de compléter votre profil et de mettre à jour votre CV pour aider les employeurs à vous trouver.