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Agent service à la clientèle et support au boutique (poste de soir et fin de semaine en Télétravail) – temps plein - Groupe Marie-Claire

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    Exigences

    Connaissances et aptitudes

    • antécédent de commerce de détail

    • connaissance des média sociaux

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    Groupe Marie Claire

    Agent service à la clientèle et support au boutique (poste de soir et fin de semaine en Télétravail) – temps plein - Groupe Marie-Claire

    Groupe Marie Claire Montréal, Québec

    Vente, achat et service à la clientèle
    Publié il y a 5 jour(s) | Toujours ouvert
    Permanent 40 h - Temps plein 13.00$ - 14.00$ Horaire Aussitôt que possible

    Description du poste

    Sommaire du poste
    Statut de l’emploi : Poste permanent en télétravail, lors de la période de formation et lors de certaine période de l’année, un déplacement au siège social à Anjou sera requis.
    Horaire de travail : temps plein
    Quart de travail : soir, fin de semaine (jour à l’occasion)

    Description
    Supérieur immédiat : Responsable Service à la clientèle et Support aux boutiques
    Raison d’être :
    Le titulaire du poste assure le service à la clientèle afin de donner une expérience d’achat hors pair à notre clientèle partout au Québec et au Nouveau-Brunswick pour l’ensemble des boutiques du Groupe Marie-Claire soit : Grenier, San Francisco, Terra Nostra, Claire France, Émotions et Marie¬-Claire et depuis avril Dans un Jardin.

    Ainsi que répondre à tous les appels du personnel en boutique pour tous les problèmes en lien avec le POS (caisse) ainsi que les questions concernant les politiques et les retours de marchandises.

    Le rôle consiste à accompagner nos clientes et notre personnel en boutique sur l’ensemble de leur processus d’achat; le service après-vente; la réception des commentaires et des plaintes. Le tout, conformément aux politiques de l’entreprise.

    Le titulaire de cet emploi à les responsabilité suivantes :
    • Par le biais du clavardage, du téléphone, des courriels et médias sociaux :
    o Répondre aux questions des clients;
    o Guider les clients dans leur transaction en ligne;
    o Assure la vente au téléphone;
    o Assurer le service après-vente; retour, résolution de problèmes, informations;
    o Recevoir les plaintes et les commentaires
    • Tâches administratives liées aux services de l’expérience client et au cybercommerce.
    • Exécuter toutes autres responsabilités ou toutes autres tâches qui peuvent lui être confiées par son supérieur immédiat.
    • Doit se présenter 1 fois par mois pour des réunions d’équipe et formations (minimum deux semaines à son arrivée) au siège social : 8501, Boul. Ray Lawson, Anjou.
    Compétences souhaitées et expérience
    • Excellent communicateur
    • Grande capacité d’adaptation
    • Chaleureux
    • Consciencieux
    • Optimiste
    • Autonomie
    • Dois apprécier le travail en équipe
    • Maîtrise et connaissance des médias sociaux et de certains outils web.
    • Intérêt pour la mode féminine et les produits de soins
    • Excellente maîtrise du français à l’oral et à l’écrit
    • Maîtrise intermédiaire à avancer de l’anglais à l’oral et à l’écrit
    • Avoir accès à internet haute vitesse
    • Avoir un espace réservé pour le travail à domicile

    Condition de travail
    • Accepter de travailler sur des horaires variables (jour, soir et fin de semaine) déterminés à l’avance.
    • Un ordinateur vous sera fourni qui répondra aux besoins informatiques ainsi qu’un casque d’écoute. Plus une allocation vos frais internet.
    • Salaire entre : 13 $ et 14 $ de l’heure suivant expérience
    • 40 heures par semaine

    Condition d’embauche
    • Devra se soumettre à une enquête pré-emploi
    • Devra réussir une épreuve de rédaction de français et d’anglais
    • Signer une entente de confidentialité et de non-divulgation

    Exigences

    • Essentielle - 2 ans dans un poste similaire
    • Essentielle - excellente Connaissance du français et anglais
    • Importante - outils web, word, excel

    Connaissances et aptitudes

    • Importante - antécédent de commerce de détail
    • Importante - connaissance des média sociaux
    Avantages salariaux : Ordinateur et casque d'écoute + allocation frais internet
    Mobilité : Oui
    Groupe Marie Claire

    Groupe Marie Claire

    Follement féminine depuis plus de 50 ans ! Marie Claire boutique a vu le jour à St-Hyacinthe, en 1965. Depuis l’ouverture de notre première boutique jusqu’à aujourd’hui, nous avons su nous démarquer dans l’esprit des femmes. Revendiquant sans...

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