Agent service à la clientèle-Escalations

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    ADT Security Services Canada, Inc.

    Agent service à la clientèle-Escalations

    ADT Security Services Canada, Inc. Montréal, Québec

    Vente, achat et service à la clientèle
    Référence : 1813566
    Publié il y a 2 semaine(s) | Toujours ouvert
    Permanent Temps partiel Aussitôt que possible

    Description du poste

    Aperçu de l’entreprise:



    ADT est un important fournisseur de solutions de sécurité et de domotique résidentielles et commerciales aux États-Unis et au Canada. La vaste gamme de produits et de services innovateurs d'ADT inclut les solutions interactives résidentielles et commerciales, des services de santé qui répondent aux besoins des clients d'aujourd'hui dont le style de vie est de plus en plus actif. ADT, avec environ 17 500 employés et 200 succursales, et dont le siège social est à Boca Raton en Floride, contribue à apporter la tranquillité d'esprit à près de sept millions de clients. Pour plus de détails, visitez le site www.adt.ca.





    Résumé du poste :



    Le titulaire du poste devra traiter les demandes d’escalade en français et en anglais reçues par l’entremise de la direction, des réseaux sociaux, des plaintes, du service juridique, des superviseurs et des agents en première ligne par téléphone, courrier, courriel ou télécopieur et y répondre le même jour ou le jour suivant en offrant une expérience client formidable à chaque occasion. Il devra aussi prendre en charge chaque cas jusqu'à sa résolution tout en maintenant les niveaux de service établis et en appliquant les correctifs nécessaires pour rétablir la confiance du client envers l’entreprise.



    Tâches et responsabilités :


    Traiter les cas d’escalade le même jour ou le jour suivant en interagissant avec les plaignants par téléphone ou par courriel et faire des suivis afin d’assurer la résolution complète des cas.


    Collaborer avec les différents services pour trouver des solutions efficaces et rapides à toutes les demandes afin de les résoudre entièrement et d’offrir une expérience client formidable.


    Consigner les résultats, fournir de la rétroaction sur la résolution des cas et faire des recommandations sur les points à améliorer.


    Études :

    Diplôme lié au poste et achèvement d’un programme apprentissage


    Expérience :

    2 à 5 ans dans le rôle similaire


    Habiletés :

    Bilingue (français et anglais)


    Travail d’équipe


    Excellente communication écrite et verbale en anglais et en français


    Axé sur le service à la clientèle


    Compétences en négociation


    Compétences organisationnelles et souci du détail


    Autres :

    Heures d’ouverture : du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 9 h à 16 h




    Services de sécurité ADT Canada, inc. offre à tous les candidats et employés un accès égal aux occasions d’emploi conformément aux lois fédérales et provinciales en vigueur, sans égard à la race, l’origine ancestrale, le lieu d’origine, la couleur, l’origine ethnique, la citoyenneté, la foi, le sexe, l’orientation sexuelle, l’âge, l’état matrimonial, la situation familiale ou le handicap et à toute autre caractéristique protégée par la législation provinciale ou fédérale.

    Services de sécurité ADT Canada, inc. s’engage à traiter toutes les personnes d’une manière qui leur permet de préserver leur dignité et leur indépendance. Nous croyons en l’intégration et l’égalité des chances. Pendant tout le processus de recrutement, des aménagements sont offerts sur demande à tous les candidats ayant un handicap. Si vous avez besoin d’un accommodement particulier, veuillez communiquer avec le service des ressources humaines à l’adresse hrhotline@adt.ca. Nous collaborerons avec tous les candidats afin d'accommoder leurs besoins individuels d’accessibilité.
    ADT Security Services Canada, Inc.

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