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(Référence :0264)

Agent Service à la Clientèle / Customer Service Agent

Description du poste

  • Département

    Service à la clientèle

    Poste

    Agent(e) service à la clientèle

    Location

    Laval

    Description
    Pelican International Inc, société spécialisé sur le marché des produits nautiques et récréatifs, est à la recherche d’un/une coordonnateur/trice du service à la clientèle pour son siège social situé à Laval.

    Les produits de la société sont distribués à l'échelle mondiale par l'intermédiaire de distributeurs internationaux, des chaînes à grande surface ainsi que les détaillants spécialisés en articles de sport.

    Pour plus d’information, consulter notre site internet à www.pelicansport.com

    Sous la supervision de la Chef, Opération Ventes et Service à la clientèle ;

    L’Agent Service à la Clientèle sera responsable de:

    Répondre aux appels entrants des clients des territoires respectifs et des consommateurs (+/- 50 jrs)
    Répondre aux courriels des clients des territoires respectifs et des consommateurs (+/- 50 jrs)
    Répondre aux questions générales et techniques des clients sur nos produits
    Clients prospects – les diriger au représentant de vente approprié
    Traiter les demandes clients reçues par téléphone, courriel, fax
    Vérifier les commandes entrantes (prix, quantités, termes, adresse, etc.) et faire le suivi avec les autres départements (comptabilité/crédit, transport, planification, expédition) afin de livrer à temps
    Entrer les commandes régulières et de garanties. Délais : 24 heures
    Aviser le client des dates de disponibilités, de leur date de livraison et/ou de leur frais de transport
    Vérifier le statut des commandes, procéder aux annulations et envoyer des numéros de « tracking» aux clients
    Préparer et envoyer les documents des retours. Délais : 48 heures
    Préparer des notes de crédit pour les réclamations. Délais : 72 heures
    Entrée de données & classement
    Travailler en collaboration et supporter l’équipe de vente

    Autres tâches complémentaires déterminées selon les besoins et l'évolution de l'entreprise

    Qualifications requises :
    Bilingue : Anglais/Français – parlé et écrit (+ 80 % de la journée à communiquer en Anglais)
    Expérience pertinente de 2 ans dans le service à la clientèle ou un milieu manufacturier
    Suite Office (Outlook, Excel, Word, Power

    Point)
    Système intégré de gestion (ERP) (un atout)

    Qualités et Aptitudes :
    Facilité à communiquer autant en anglais qu’en français
    Faire preuve d’un excellent service à la clientèle et d’esprit d’équipe
    Intérêt pour les aspects techniques des produits
    Être à l’aise dans un milieu de travail achalandé
    Être une personne motivée, organisée, positive avec un grand souci du détail

    Chez Pélican, nous offrons :

    - Un environnement de travail stimulant et chaleureux;
    - Un gym sur place;
    - Des avantages sociaux concurrentiels;
    - Une rémunération compétitive;
    - La possibilité de faire évoluer votre carrière;
    - Des programmes de reconnaissance;
    - Rabais sur nos produits.

    _______________________________________________________________

    Pelican International Inc, a leading Outdoor Sporting Goods company and supplier of paddle-sports products and accessories is seeking Customer Service Coordinator for its Laval based head office. The company’s products are distributed globally via International Distributors, Sporting Goods chains, Outdoor Sporting Goods chains, Specialty Retailers and others. Please visit our web site at www.pelicansport.com

    Under the supervision of the Sales Operations & Customer Service Manager;

    The Customer Service Agent will be responsible for:

    Answer incoming calls from customers, by respective dealer territories and for all consumers (+/- 50 day)
    Respond to incoming emails from customers, by respective dealer territories and for all consumers (+/- 50 day)
    Respond to general and technical questions from customers about our products
    Direct new prospect clients to their appropriate sales representative
    Process customer requests received by telephone, email, fax
    Verify incoming orders for accuracy (price, quantity, terms, address, etc.) and follow up with other departments (accounting / credit, transport, planning, shipping) to deliver them on time
    Enter orders and warranties according to procedures, delay time of 24 hrs
    Advise customer of product availability, of ship and delivery dates and / or transportation costs
    Validate order status, process cancellations and provide tracking numbers to customers
    Process returns, delay time 48 hrs
    Process claims and prepare credit notes, delay time of 72 hrs
    Data entry & filing
    Collaborate with and support the sales team

    Any other additional tasks determined according to the needs and evolution of the company

    Qualifications needed:
    Perfectly bilingual (80% + of day spent communicating in English)
    2 yrs. experience
    n customer service / manufacturing or in a similar position
    Knowledge of MS office (Outlook, Excel, Word, Power

    Point)
    Knowledge of an ERP system (an asset)

    Qualities and skills:

    Possess communication skills in both English and French
    Demonstrate excellent customer service and team work
    Possess an interest in the technical aspects of products
    Comfortable working in a busy environment
    Be motivated, organized, positive and detail oriented

    At Pelican, we offer:

    - A challenging and engaging work environment
    - Competitive benefits
    - Competitive compensation
    - The opportunity to develop your career
    - Recognition programs
    - Discounts on our products
    - Onsite Gym and more !

Description de l'entreprise

Pélican International Inc. est une entreprise manufacturière québécoise comptant plus de 600 employés et connaissant une importante croissance depuis sa fondation en 1968.

Leader dans son domaine, Pélican se spécialise dans le développement, la fabrication et la mise en marché de produits nautiques (kayak, Planche SUP, canot, pédalo, bateau de pêche) et récréatifs en matière plastique.

La compagnie possède deux usines de production au Québec, dont celle de Laval où le siège social est situé. La seconde usine est à Salaberry-de-Valleyfield et celle-ci est en opération depuis mars 2016. Les bureaux et les aires de production totalisent près de 700 000 pieds carrés.

Les produits sont fièrement vendus sous les marques Pelican et Elie à travers le Canada, les États-Unis, et dans plus de cinquante pays à travers le monde.

Autres offres de l'entreprise

 

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