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(Référence :1811843)

Agent, service à la clientèle bilingue

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Description du poste

  • L’équipe de Services de Sécurité ADT Canada, Inc. a une place pour vous!

    Nous recherchons des personnes passionnées pour bâtir avec nous l’avenir de la sécurité.

    Agent, Service à la Clientèle

    Prochaine formation : 14 mai 2018!

    Aperçu de l’entreprise:

    ADT est un important fournisseur de solutions de sécurité et de domotique résidentielles et commerciales aux États-Unis et au Canada. La vaste gamme de produits et de services innovateurs d'ADT inclut les solutions interactives résidentielles et des services de santé qui répondent aux besoins des clients d'aujourd'hui dont le style de vie est de plus en plus actif. ADT, avec environ 17 500 employés et 200 succursales, et dont le siège social est à Boca Raton en Floride, contribue à apporter la tranquillité d'esprit à près de sept millions de clients. Pour plus de détails, visitez le site www.adt.com.

    Résumé du poste :

    L’agent, service à la clientèle est responsable de répondre aux appels entrants des clients des secteurs résidentiels, PME et commercial; ces appels peuvent concerner le soutien technique et les tests, les mises à jour des comptes et les demandes concernant l’historique d'un compte. Les questions et problèmes des clients doivent être traités dès le premier contact et l’agent doit s’assurer de fidéliser le client.

    Tâches et responsabilités :

    Traiter les appels entrants et sortants des clients.

    Identifier et résoudre les problèmes techniques du système d’alarme en identifiant les causes des problèmes par processus d’élimination.

    Fournir des informations techniques claires et concises aux clients.

    Comprendre les fonctionnalités et caractéristiques des produits afin de répondre aux demandes des clients.

    Évaluer efficacement les problèmes afin de déterminer si un technicien doit se déplacer chez un client et créer, planifier et fermer les tâches de service.

    Renseigner et guider le client par le biais de nos outils Web et le renseigner sur les options de libre-service.

    Se rappeler des procédures d'exploitation standards et les mettre en application.

    Répondre aux questions des clients concernant leurs factures, leurs services, le cycle de facturation, le type de paiement et régler les différends et les problèmes liés aux comptes.

    Utiliser différents systèmes et outils.

    Identifier, résoudre et clarifier tous les problèmes relatifs à la facturation et fournir des explications claires aux clients.

    Traiter les paiements des clients et gérer les données de facturation au besoin.

    Identifier et aviser les clients dont le compte présente des montants en souffrance.

    Entrer les données reliées aux demandes des clients, ainsi que les données internes en respectant les directives de gouvernance.

    Effectuer toute autre tâche assignee.

    Études :

    Diplôme d'études secondaires

    Expérience :

    De 1 à 2 ans

    Habiletés :

    Bilingue – anglais et français (selon l’emplacement)

    Capacité de travailler efficacement en équipe

    Excellente communication écrite et verbale en anglais et en français

    En mesure de communiquer clairement les informations techniques

    Compétences analytiques et aptitudes à résoudre un problème

    Axé sur le service à la clientèle

    Capacité à travailler dans un environnement en constant changement et structuré.

    Apte à faire plusieurs tâches en même temps.

    Doit avoir une connaissance des logiciels clés

    Services de sécurité ADT Canada offre à tous les candidats et employés un accès égal aux occasions d’emploi conformément aux lois fédérales et provinciales en vigueur, sans égard à la race, l’origine ancestrale, le lieu d’origine, la couleur, l’origine ethnique, la citoyenneté, la foi, le sexe, l’orientation sexuelle, l’âge, l’état matrimonial, la situation familiale ou le handicap et à toute autre caractéristique protégée par la législation provinciale ou fédérale.

    Services de sécurité ADT Canada s’engage à traiter toutes les personnes d’une manière qui leur permet de préserver leur dignité et leur indépendance. Nous croyons en l’intégration et l’égalité des chances. Pendant tout le processus de recrutement, des aménagements sont offerts sur demande à tous les candidats ayant un handicap. Si vous avez besoin d’un accommodement particulier, veuillez communiquer avec le service des ressources humaines à l’adresse hrhotline@adt.ca. Nous collaborerons avec tous les candidats afin d'accommoder leurs besoins individuels d’accessibilité.

Description de l'entreprise

ADT, leader de l'industrie en sécurité résidentielle et domotique conviviale et abordable, vous offre maintenant la gamme de produits Protectron. Cela signifie des solutions qui s'harmonisent à votre budget et à vos besoins. Joignez-vous à nos 800 000 clients satisfaits!

Située à Montréal et Toronto, ADT est l’une des plus grandes sociétés canadiennes de télésurveillance, de vente et d’installation de système de sécurité, incluant les produits Protectron.

Grâce à ses professionnels qualifiés spécialisés dans la vente, l’installation, le service et la surveillance des systèmes de sécurité électronique, elle dessert plus de 800 000 abonnés des secteurs résidentiel, commercial et industriel, partout au Canada.

Autres offres de l'entreprise

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