ADT Security Services Canada, Inc.

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    ADT Security Services Canada, Inc.

    Agent, Rétention de la clientèle Bilingue

    ADT Security Services Canada, Inc. Montréal, Québec

    Vente, achat et service à la clientèle
    Référence : 1815868
    Publié il y a 11 jour(s) | Toujours ouvert
    Permanent Temps plein Aussitôt que possible

    Description du poste

    Aperçu de l’entreprise:
    ADT est le plus important fournisseur de solutions de sécurité et de domotique pour les résidences, les commerces et les personnes actives partout au Canada et aux États-Unis. ADT, qui rend la sécurité plus accessible que jamais et dont le soutien aux clients est offert 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, offre le service d'entretien le jour même et répond aux appels en quelques secondes pour aider les clients à se sentir encore plus en sécurité et plus autonomes. ADT emploie plus de 18 000 personnes en Amérique du Nord et son siège social est à Boca Raton en Floride.Pour plus de détails, visitez le site www.adt.com.




    Résumé du poste :

    La principale responsabilité dans ce poste consiste à recevoir les demandes d’annulation des clients, que ce soit par téléphone ou par la poste. Le titulaire devra fidéliser le client par une approche favorisant l’expérience client, lui démontrer les avantages d’utiliser nos produits et services et de faire affaires avec notre entreprise. Il devra utiliser les techniques de négociation afin de réduire globalement l’attrition de la clientèle. Dans l’éventualité où le client n’accepte pas l’offre de rétention, débuter le processus d’annulation avec le client.




    Tâches et responsabilités :

    Recevoir les demandes d’annulation des clients, que ce soit par téléphone ou par la poste et faire les suivis nécessaires


    Écouter, analyser et répondre aux besoins exprimés par la clientèle afin de la fidéliser


    Évaluer les besoins des clients et créer des occasions de vendre certains services et ce, selon les objectifs établis


    Collaborer avec les différents départements afin de trouver des solutions efficaces relié aux besoins et tâches de la rétention


    Effectuer les suivis d’appels sortants nécessaires dans le délai prescrit


    Communiquer par écrit avec lesclients externes et internes selon les règles de qualité établit dans le délai prescrit


    Atteindre les métriques de performance établis


    Effectuer le recouvrement de soldes au compte client lorsque la situation le requiert


    Gérer les insatisfactions et plaintes des clients en effectuant les suivis nécessaires


    Produire sur demande des commentaires et rapports constructifs concernant les tendances observés avec la clientèle


    Créer une expérience client hors pair et être un ambassadeur pour la compagnie


    Maintenir et participer à un climat de travail positif et basé sur le travail d’équipe


    Effectuer toutes autres tâches relatives au bon déroulement des opérations à la demande du Chef d’équipe


    Études :

    Diplôme d’études secondaires ou l’équivalent




    Expérience :

    Expérience dans un poste similaire ou tout autre poste relié au service à la clientèle


    Avoir occupé un poste de spécialisation en relation client ou gestion de plaintes un atout




    Habiletés :

    Bilinguisme essentiel


    Connaissance de la suite Office


    Gestion du stress


    Orientation vers les clients


    Jugement et prise de décision


    Communication orale et écrite de haut niveau


    Énergique et positif


    Autre :

    Être disponible du lundi au vendredi de 9 à 21 heures. (Possibilité de travailler les fins de semaines)



    Services de sécurité ADT Canada offre à tous les candidats et employés un accès égal aux occasions d’emploi conformément aux lois fédérales et provinciales en vigueur, sans égard à la race, l’origine ancestrale, le lieu d’origine, la couleur, l’origine ethnique, la citoyenneté, la foi, le sexe, l’orientation sexuelle, l’âge, l’état matrimonial, la situation familiale ou le handicap et à toute autre caractéristique protégée par la législation provinciale ou fédérale.


    Services de sécurité ADT Canada, inc. s’engage à traiter toutes les personnes d’une manière qui leur permet de préserver leur dignité et leur indépendance. Nous croyons en l’intégration et l’égalité des chances. Pendant tout le processus de recrutement, des aménagements sont offerts sur demande à tous les candidats ayant un handicap.
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