ADT Security Services Canada, Inc.

Agent, Fidélisation de la clientèle bilingue

ADT Security Services Canada, Inc. Montréal, Québec

Vente, achat et service à la clientèle
Référence : 1813012
ADT Security Services Canada, Inc.

Agent, Fidélisation de la clientèle bilingue

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    Description du poste


    Aperçu de l’entreprise:



    ADT est un important fournisseur de solutions de sécurité et de domotique résidentielles et commerciales aux États-Unis et au Canada. La vaste gamme de produits et de services innovateurs d'ADT inclut les solutions interactives résidentielles, commerciales et des services de santé qui répondent aux besoins des clients d'aujourd'hui dont le style de vie est de plus en plus actif. ADT, avec environ 17 500 employés et 200 succursales, et dont le siège social est à Boca Raton en Floride, contribue à apporter la tranquillité d'esprit à près de sept millions de clients. Pour plus de détails, visitez le site www.adt.ca.


    Résumé du poste :



    La responsabilité principale du titulaire de ce poste est de recevoir les appels des clients existants tout en mettant de l’avant ses compétences de communication interpersonnelles afin d'établir une relation de confiance avec le client pour stimuler sa fidélité. Le titulaire du poste présente une image professionnelle et positive lors de chaque appel et réussi à résoudre un maximum de situations dès le premier appel. Le titulaire de ce poste est un spécialiste des relations avec la clientèle.




    Tâches et responsabilités:

    Prendre des appels entrants et faire des appels sortants et écouter et analyser les besoins des clients


    Satisfaire les besoins et les demandes des clients quant à l’expérience client globale


    Développer et maintenir une bonne connaissance des produits et des services, des politiques et des procédures en fonction des objectifs de l’unité d'affaires


    Évaluer les besoins des clients et créer des occasions pour maximiser la valeur des services par rapport aux objectifs établis


    Faire des appels aux clients lors des différentes campagnes afin d’augmenter la satisfaction et la loyauté des clients et par le fait même réduire l’attrition


    Participer au processus d’accueil et d’intégration du personnel par le biais de formation et d'accompagnement


    Accomplir d'autres tâches connexes liées à l’emploi ou à la demande du supérieur immédiat


    Études:



    Détenir un diplôme d'études secondaires



    Expérience :

    Avoir de l’expérience dans un poste similaire ou dans un autre poste lié au service à la clientèle


    Connaissance de la suite Microsoft Office


    Habiletés :

    Bilingue (français et anglais) requis


    Gestion du stress


    Travail d’équipe


    Initiative


    Professionnalisme


    Polyvalence


    Relations interpersonnelles


    Axé sur le client


    Bon jugement et bonne prise de décision




    Services de sécurité ADT Canada, inc. offre à tous les candidats et employés un accès égal aux occasions d’emploi conformément aux lois fédérales et provinciales en vigueur, sans égard à la race, l’origine ancestrale, le lieu d’origine, la couleur, l’origine ethnique, la citoyenneté, la foi, le sexe, l’orientation sexuelle, l’âge, l’état matrimonial, la situation familiale ou le handicap et à toute autre caractéristique protégée par la législation provinciale ou fédérale.





    Services de sécurité ADT Canada, inc. s’engage à traiter toutes les personnes d’une manière qui leur permet de préserver leur dignité et leur indépendance. Nous croyons en l’intégration et l’égalité des chances. Pendant tout le processus de recrutement, des aménagements sont offerts sur demande à tous les candidats ayant un handicap. Si vous avez besoin d’un accommodement particulier, veuillez communiquer avec le service des ressources humaines à l’adresse hrhotline@adt.ca. Nous collaborerons avec tous les candidats afin d'accommoder leurs besoins individuels d’accessibilité.
    ADT Security Services Canada, Inc.

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    ADT, leader de l'industrie en sécurité résidentielle et domotique conviviale et abordable, vous offre maintenant la gamme de produits Protectron. Cela signifie des solutions qui s'harmonisent à votre budget et à vos besoins. Joignez-vous à nos...

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