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(Référence :1810786)

Agent, équipe d’escalade

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Description du poste


  • Aperçu de l’entreprise:

    ADT est un important fournisseur de solutions de sécurité et de domotique résidentielles et commerciales aux États-Unis et au Canada. La vaste gamme de produits et de services innovateurs d'ADT inclut les solutions interactives résidentielles et commerciales ADT PulseMD et des services de santé qui répondent aux besoins des clients d'aujourd'hui dont le style de vie est de plus en plus actif. ADT, avec environ 17 500 employés et 200 succursales, et dont le siège social est à Boca Raton en Floride, contribue à apporter la tranquillité d'esprit à près de sept millions de clients. Pour plus de détails, visitez le site www.adt.com.

    Résumé du poste :

    Le titulaire du poste devra traiter les demandes d’escalade en français et en anglais reçues par l’entremise de la direction, des réseaux sociaux, des plaintes, du service juridique, des superviseurs et des agents en première ligne par téléphone, courrier, courriel ou télécopieur et y répondre le même jour ou le jour suivant en offrant une expérience client formidable à chaque occasion. Il devra aussi prendre en charge chaque cas jusqu'à sa résolution tout en maintenant les niveaux de service établis et en appliquant les correctifs nécessaires pour rétablir la confiance du client envers l’entreprise.

    Tâches et responsabilités :

    Traiter les cas d’escalade le même jour ou le jour suivant en interagissant avec les plaignants par téléphone ou par courriel et faire des suivis afin d’assurer la résolution complète des cas.

    Collaborer avec les différents services pour trouver des solutions efficaces et rapides à toutes les demandes afin de les résoudre entièrement et d’offrir une expérience client formidable.

    Consigner les résultats, fournir de la rétroaction sur la résolution des cas et faire des recommandations sur les points à améliorer.

    Études :

    Diplôme lié au poste et achèvement d’un programme apprentissage

    Expérience :

    2 à 5 ans dans le rôle similaire

    Habiletés :

    Bilingue (français et anglais)

    Travail d’équipe

    Excellente communication écrite et verbale en anglais et en français

    Axé sur le service à la clientèle

    Compétences en négociation

    Compétences organisationnelles et souci du détail

    Autres :

    Heures d’ouverture : du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 9 h à 16 h

    Services de sécurité ADT Canada, inc. offre à tous les candidats et employés un accès égal aux occasions d’emploi conformément aux lois fédérales et provinciales en vigueur, sans égard à la race, l’origine ancestrale, le lieu d’origine, la couleur, l’origine ethnique, la citoyenneté, la foi, le sexe, l’orientation sexuelle, l’âge, l’état matrimonial, la situation familiale ou le handicap et à toute autre caractéristique protégée par la législation provinciale ou fédérale.

    Services de sécurité ADT Canada, inc. s’engage à traiter toutes les personnes d’une manière qui leur permet de préserver leur dignité et leur indépendance. Nous croyons en l’intégration et l’égalité des chances. Pendant tout le processus de recrutement, des aménagements sont offerts sur demande à tous les candidats ayant un handicap. Si vous avez besoin d’un accommodement particulier, veuillez communiquer avec le service des ressources humaines à l’adresse hrhotline@adt.ca. Nous collaborerons avec tous les candidats afin d'accommoder leurs besoins individuels d’accessibilité.

Description de l'entreprise

ADT, leader de l'industrie en sécurité résidentielle et domotique conviviale et abordable, vous offre maintenant la gamme de produits Protectron. Cela signifie des solutions qui s'harmonisent à votre budget et à vos besoins. Joignez-vous à nos 800 000 clients satisfaits!

Située à Montréal et Toronto, ADT est l’une des plus grandes sociétés canadiennes de télésurveillance, de vente et d’installation de système de sécurité, incluant les produits Protectron.

Grâce à ses professionnels qualifiés spécialisés dans la vente, l’installation, le service et la surveillance des systèmes de sécurité électronique, elle dessert plus de 800 000 abonnés des secteurs résidentiel, commercial et industriel, partout au Canada.

Autres offres de l'entreprise

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