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Exigences

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Connaissances et aptitudes

  • Connaissance Access

  • Connaissance/aptitude réseautique

  • Facilité en résolution de problèmes

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Synergie Médicale

Agent de support technique à la clientèle

Synergie Médicale Longueuil, Québec

Vente, achat et service à la clientèle
Publié il y a + 30 jours | Toujours ouvert
Permanent Aussitôt que possible

Description du poste

• Fournir un soutien et accompagner les clients locaux et internationaux afin de résoudre les problèmes techniques et non-techniques sur leur système d’automatisation ainsi que sur leurs accessoires informatiques (système d’exploitation, matériel, logiciels, imprimantes, connectivité, etc.).
• Guider et former les opérateurs sur la bonne utilisation de leur système et de leur logiciel.
• Offrir un soutien par téléphone, par courrier électronique, par accès à distance et par vidéo caméra.
• Enregistrer les appels afin de conserver un historique des interventions.
• Escalader les appels de service de deuxième niveau lorsque requis.
• Coordonner le dépêchement d’un technicien chez le client si besoin.
• Effectuer des appels de suivis et gérer les appels ouverts jusqu’à ce qu’ils soient fermés.
• Communiquer avec les fournisseurs de périphériques ou les pour assister les clients lors de bris de leur ordinateur et imprimante.
• Effectuer, à distance, des mises-à-jour et des rehaussements chez les clients.
• Participer à des rencontres de suivis hebdomadaires de suivis des appels et des dossiers.
• Atteindre et participer à l’amélioration des objectifs et des procédures de l’entreprise.
• Travailler en collaboration avec le superviseur du SAC dans l’amélioration des procédures.
• Appliquer les directives et procédures de l’entreprise pour répondre aux besoins de la clientèle.
• Identifier certaines problématiques récurrentes et en aviser son superviseur.
• Compiler des données pour l’avancement des mesures des indicateurs de performance (KPI)

Exigences

  • Essentielle - Bilingue
  • Importante - Garde sur appel
  • Essentielle - Connaissances en informatique
  • Importante - 2 à 3 ans d'expériences
  • Importante - Excellentes capacités de communication

Connaissances et aptitudes

  • Importante - Connaissance Access
  • Importante - Connaissance/aptitude réseautique
  • Importante - Facilité en résolution de problèmes
Synergie Médicale

Synergie Médicale

Synergie Médicale est une entreprise en pleine expansion située à Longueuil qui se spécialise dans la conception, la fabrication, la mise en marché et le soutien de systèmes d'automatisation robotisée pour les pharmacies institutionnelles et...

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