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(Référence :CA_FR_9_026620_728885)

Agent de centre d'appels

Description du poste

  • Notre client, un important joueur dans le domaine de la sécurité résidentiel, est présentement à la recherche de deux agents en service à la clientèle pour pourvoir des postes permanents à temps plein.

    Conditions pour ce poste :
    - Salaire de 15 à 17$/h ;
    - Lieu de travail : Anjou (Est de Montréal)
    - Horaires : être disponible du lundi au vendredi entre 11h30 et 20h

    L'agent en centre d'appels devra être en mesure de :
    - Assurer la gestion des appels d'ordre technique ;
    - Effectuer le traitement des dossiers clients ;
    - Effectuer le traitement des appels de demande d'annulation du service à la clientèle.

    Plus précisément, l'Agent en centre d'appels sera en charge de :

    - Répondre avec courtoisie aux appels des clients en analysant leurs besoins;
    - Résoudre rapidement et efficacement les problématiques concernant les services techniques, les appels de service, la facturation, les modifications, les plaintes, les demandes d'annulation, les conciliations de compte, les crédits, etc. et en assurer le suivi;
    - Faire les demandes d'appels de service et pour la programmation;
    - Monter les appels de service et effectuer les mises en test;
    - Effectuer les vérifications d'historique d'alarme au dossier;
    - Faire la vérification des envois de police et de patrouille;
    - Faire la vérification des "timers tests" pas entrés au système;
    - Faire l'analyse des dossiers;
    - Traiter les dossiers de services techniques de 1ère ligne, service à la clientèle en général;
    - Assurer le suivi des dossiers traités au service concerné;
    - Effectuer un suivi auprès des clients afin d'assurer la satisfaction de ceux-ci.
    - Répondre avec courtoisie aux appels des clients en analysant leur besoin;
    - Résoudre rapidement et efficacement au téléphone les problématiques concernant les demandes d'annulation pour les régions rurales et en assurer le suivi ou transférer à la répartition les problématiques de demande d'annulation pour les régions urbaines de Québec et de Montréal;
    - Négocier des ententes avec les clients ruraux et offrir des alternatives de service à valeurs ajoutées, nouveaux services, produits, promotions, etc. afin de fidéliser nos clients existants;
    - S'occuper des projets spéciaux (liste de clients à appeler) des régions rurales;
    - S'occuper des leads, déménagements, nouveaux propriétaires.

    Profil recherché pour ce poste d'Agent de centre d'appels :

    - Diplôme d'études professionnelles (DES);
    - 1 à 2 ans d'expérience dans des fonctions similaires;
    - Bonne connaissance informatique (Windows et Suite Office);
    - Facilité à communiquer et excellente relation interpersonnelle ;
    - Bilinguisme (Français & Anglais)

    Q6600 D16ddai

Description de l'entreprise

Notre histoire

En quelques mots, nous avons plus de 50 ans d’expérience dans le domaine du recrutement. Au fil du temps, grâce à des fusions, à des acquisitions et à une croissance exceptionnelle, nous sommes devenu le leader mondial en la matière. Le nom « Adecco » est d’ailleurs né, en 1996, de la fusion de deux des plus grandes agences de recrutement au monde, Adia et Ecco. Bien que nous soyons conscients de l’importance de notre histoire, nous sommes résolument centrés sur l’avenir – le nôtre et le vôtre.

Notre entreprise ne serait rien sans nos employés : des experts dans leur domaine qui vivent pour aider les autres, qui apprennent de leurs échecs et qui savent se réjouir de leurs réussites. Des gens qui aiment, non, qui adorent leur métier.

Autres offres de l'entreprise

 

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