ADT Security Services Canada, Inc.

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    ADT Security Services Canada, Inc.

    Agent, Correspondence Client

    ADT Security Services Canada, Inc. Montréal, Québec

    Vente, achat et service à la clientèle
    Référence : 1814970
    Publié il y a 10 jour(s) | Toujours ouvert
    Permanent Temps plein Aussitôt que possible

    Description du poste

    Aperçu de l’entreprise:

    ADT est le plus important fournisseur de solutions de sécurité et de domotique pour les résidences, les commerces et les personnes actives partout au Canada et aux États-Unis. ADT, qui rend la sécurité plus accessible que jamais et dont le soutien aux clients est offert 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, offre le service d'entretien le jour même et répond aux appels en quelques secondes pour aider les clients à se sentir encore plus en sécurité et plus autonomes. ADT emploie plus de 18 000 personnes en Amérique du Nord et son siège social est à Boca Raton en Floride.



    Résumé du poste :




    Le titulaire du poste devra traiter la correspondance en français et en anglais reçue des clients par courrier, courriel ou télécopieur et y répondre le même jour ou le jour suivant en offrant une expérience client formidable à chaque occasion. Le titulaire du poste devra aussi prendre en charge chaque cas jusqu'à sa résolution tout en maintenant les niveaux de service établis et en appliquant les correctifs nécessaires pour s’assurer que toute la correspondance postale est acheminée aux clients.




    Tâches et responsabilités :

    Traiter et résoudre les demandes des clients par téléphone ou par courriel


    Prendre en charge l’expérience client et la résolution des demandes de client en collaborant avec divers services pour trouver rapidement des solutions efficaces


    Interagir avec les clients par téléphone ou par courriel et traiter leurs demandes d’annulation


    Fidéliser les clients de 1 ADT qui souhaitent annuler leurs services tout en assurant une rentabilité acceptable pour l’entreprise


    Faire l’entrée de données pour corriger les profils des clients


    Lorsque de la correspondance n’a pu être livrée, apporter les corrections appropriées pour qu’elle puisse être acheminée correctement au client


    Faire le suivi du volume, des délais et des tendances et en informer quotidiennement son superviseur





    Études :

    Diplôme et achèvement d’un programme apprentissage


    Expérience :

    Au moins 1 à 2 ans d’expérience dans un centre d’appels


    Habiletés :

    Excellente communication écrite et verbale en anglais et en français


    Apte à travailler en équipe


    Axé sur le service à la clientèle


    Compétences en négociation


    Compétences organisationnelles et souci du détail




    Services de sécurité ADT Canada, inc. offre à tous les candidats et employés un accès égal aux occasions d’emploi conformément aux lois fédérales et provinciales en vigueur, sans égard à la race, l’origine ancestrale, le lieu d’origine, la couleur, l’origine ethnique, la citoyenneté, la foi, le sexe, l’orientation sexuelle, l’âge, l’état matrimonial, la situation familiale ou le handicap et à toute autre caractéristique protégée par la législation provinciale ou fédérale.


    Services de sécurité ADT Canada, inc. s’engage à traiter toutes les personnes d’une manière qui leur permet de préserver leur dignité et leur indépendance. Nous croyons en l’intégration et l’égalité des chances. Pendant tout le processus de recrutement, des aménagements sont offerts sur demande à tous les candidats ayant un handicap.
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